ウェビナーレポート「ルミネが取り組むCX向上施策 ＆出店者エンゲージメント施策とは？」【前半】

今回は、株式会社ルミネが実践するリアルなCX向上に向けての取り組みをお話しいただきました！
ブランド単体ではなく、多くの、しかも他業種の出店で成り立っているルミネ。
どのようにNPS（Net Promoter Score）を活用しているのか？そして、出店者様との関係に変化は？
x-gauge（エクスゲージ）導入から現在まで、気になるVOC活用方法をお話しいただきましたので、レポートにまとめさせてい