【読書メモ】永井孝尚『世界のエリートが学んでいるＭＢＡマーケティング必読書５０冊を１冊にまとめてみた』27

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世界のエリートが学んでいるＭＢＡマーケティング必読書５０冊を１冊にまとめてみた

読書マインドマップ

永井孝尚『世界のエリートが学んでいるＭＢＡマーケティング必読書５０冊を１冊にまとめてみた』目次マインドマップ

読書メモ

『「闘争」としてのサービス』

• 高級サービスは客を試している

• 提供側が客を満足させようとするほど客は満足しなくなる

  • 客を喜ばそうとする
    →提供側と客との間に上下関係が生まれる
    →客は下の立場からのサービスの価値を低く感じてしまう

• 客との「闘い」こそが価値共創

  • 本来のサービスは客に努力と緊張を強いる

  • 緊張感を伴うサービス特有の居心地の良さもある

  • 「闘い」の関係が崩れて馴れ合いになると、高級サービスの価値は崩壊する