【読書メモ】アクセンチュア 消費財・サービスグループ著・上原優編著『外資系コンサルのリサーチ技法（第2版） 』30

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外資系コンサルのリサーチ技法(第2版) | 東洋経済STORE

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『外資系コンサルのリサーチ技法（第2版） 』目次マインドマップ

読書メモ

第2章　10のリサーチ技法②『情報をつくる編』

• アンケート調査

  • ステップ④：調査票に落とし込む

    • ルール：自由回答に期待しすぎない

      • 自由回答は極力やらない

        • 消費者の負担が大きい

        • アンケート調査は定量的な傾向を把握することが主目的であるため

        • 自由回答でしか聞けないと思っていても、回答パターンを想定することで選択式の設問にできる

    • ルール：「どちらでもない」や「普通」を避ける

      • 顧客のサイコグラフィック属性を把握するとき
        →顧客のセグメンテーションができなくなる（本来分類されるはずの消費者が「どちらでもない」と回答してしまうため）

      • ある商品の購買意向を聞くとき
        →実際の購買意向を調査するときは「どちらでもない」を入れる（「どちらでもない」は「買わない」を意味するため、「どちらでもない」がないと無理に「たぶん買う」を選んでしまったりするため）

    • ルール：マトリクス設問を多用しない

      • 縦の項目が10あるマトリクス
        →回答者にとっては、実質的に10設問に答えたことと同様の負担になる

    • ルール：明確な仮説がない限り、複数回答形式は避ける

      • 「本当に何を望んでいるのか」がわかりにくくなる

      • 設問数が増えて回答者の負荷が増える

      • アンケート費用がかさむ

    • テクニック：周囲の人に試しに回答してもらう

      • 調査に関係ない人にお願いする

      • 回答者が設問を勘違いしていることに気づかないケース
        →何人かに回答してもらい、想定していた回答傾向と明らかにズレていないか、をチェックする

感想

何でもそうですが、自分が書いたもの・作ったものを他の人にフィードバックしてもらうことは大切だと思います。

つくった側は思い入れがあるので、どうしても回答者の負担を軽く見がちです。自分ではそのつもりがないとしても、設問が分かりづらかったり、選択肢が選択しにくかったり、設問数が多かったりして、自分の思いが先行してしまいがちになってしまいます。自分の思い込みは、自分では気づかないものです。

『外資系コンサルのリサーチ技法（第2版）』にはないのですが、スクリーニングとは別に、設問と選択肢をブラッシュアップするという観点から、予備調査を行うのもいいかもしれません。

ジャストシステムのFastaskだと、リサーチャーが調査のロジックを見てくれるので、こういったサービスを利用するのも一つの手であると思います。

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