開催レポート： 現場社員がDXを"自分ごと化"して進めるための事例紹介 ービジネスプロセスの最適化、業務効率化を推進するための人材育成編ー
この記事は2021年10月13日（水）に開催されたWebセミナー「現場社員がDXを"自分ごと化"して進めるための事例紹介」の開催レポートです。
本セミナーでは、これまでもDX支援をしてきたパーソルプロセス＆テクノロジーがDX推進において主要課題の一つである「デジタル人材育成」を支援した事例を詳しくご紹介いたします。
今回はDXの中でも社会的に課題となっているビジネスプロセスの最適化、業務効率化を推進するための人材育成をご支援した事例の紹介です。単純にテクノロジーのスキルを持った開発者を育てるのではなく、業務自動化を推進していく人材をどの様に定義し、どのように育てていったのか？事例のご紹介だけでなく、当時のエピソードもお届けします。
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パーソルプロセス＆テクノロジーが提供するデジタル人材育成支援「Work Switch＋Digital」。
今回ご紹介する事例では旅客業の情報システム部のメンバー6名に「RPA研修」と「DX企画推進者の育成/支援プログラム」の2つのプログラムでスキルアップ支援と人材育成支援を行いました。
まずはスキル面、どのように研修を進めていったのか聞いてみましょう。
2ヶ月間でRPAの実装ができるようになる！
研修内容は？
実際に講師としてお客様と研修をしたパーソルプロセス＆テクノロジー株式会社 ワークスイッチ事業部 事業開発統括部 デジタル人材開発部 サービス推進グループ 三浦 なつみからお話します。
まずはお客様とニーズのすり合わせをします。そこで見えてきたのは、ゴールは業務改善のコンサルタントになること。そのために研修ではRPAの実装ができるようになりたいという展望でした。また、人材配置を考え直すために、メンバーの適性を知りたいとも。
そこで、今回は知識を蓄え、技術を習得してからプロジェクトの進め方を学ぶ内容を選択。全員が技術に明るいわけではありませんでしたが、それも含めて適性を見ていくことにしました。2ヶ月の研修期間で週に1回ほど研修日をつくり、課題を出す形式で進め、最後はロールプレイで模擬開発も行いました。
最後まで課題ができた人、できなかった人がいましたが、業務改善のステップを学ぶことができました。また、研修ごとにスキルを集計し、各人の得意がわかるものが最終的に出来上がりました。
次に、育成計画立案支援の内容を聞いてみましょう。
未来を考えるために現状を見つめ、目的を定めて具体化していく
大きな時代の流れの中でどのようにDX人材育成プランを作ったかについてパーソルプロセス＆テクノロジー株式会社 ワークスイッチ事業部 事業開発統括部 デジタル人材開発部 サービス推進グループマネジャー 酒井 裕希からお話しします。
育成プランを作るにあたり、大きく3つのステップを意識して進めていきました。
①なんのために育成するのか
②どうなって欲しいのか
③どうやるのか
今回のお客様の会社では、中期経営計画にDXが言葉として入っていたものの、各部門のミッションに落とし込めていなかったため、デジタル化の方針を定めることから始めました。対話を重ねた結果、トップダウン、ボトムアップの両軸で業務改善、働き方改革を進める方針を決めました。方針を元に組織の成長目標を決め、KGI、KPIで数値化を進めます。（①）
中期経営計画は2025年までのものだったため、まずはその時ありたい姿を描き、そのために組織・個人が毎年どのような状態になっていれば良いかを逆算して考えていきました。また、ゴールの状態を明文化することで自分たちの現在地を知ることができました。（②）
最後に個人や役割ごとの育成目標を作成し、得たいスキル・知識に合わせてセミナーや e-learning などの手段を選んでいくことで学びを加速させていきます。（③）
どこからDX化していこう、という段階から一緒に作り上げた事例でした。
システム化を進める前に、まず業務の本質を知った上でプロセスを理解することが第一歩です。ただツールを入れるだけではなにも変わりません。
今回のような事例を持ち帰ったり、業務改善ツールに触れてみたりして、ぜひ自社でのDX推進のヒントをどんどん得てください。何から始めればいいのか、お悩みの方は、一緒に考えていきますのでぜひご相談ください。
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