記事一覧
クリニックでミッション・ビジョンつくる意味ってあるの？？
クリニックのミッション、ビジョンは誰のため？
最近開院しているクリニックのホームページを拝見すると、もれなくミッション、ビジョンなどが掲載されているのを目にします。でも、これって誰に向けてのメッセージなのでしょうか？ 患者さんに自分の想いを知ってもらいたいという気持ちをあると思いますが、実際には自分自身の軸の表明と、スタッフをまとめていくための道標とすべきではないかと考えています。
経営戦略
チーム作りも雇われ院長の仕事だ！
多くの雇われ院長は、スタッフも診療システムも法人本体が用意してくれて、その中で医師しかできない診療活動を行うことで報酬を得ています。
そのため、クリニック全体をマネジメントするという視点が欠けたまま、俺様意識が抜けずに院長を務めている医師が多いかも知れません。
マネジメントの仕事が面倒だから雇われ院長をやってるんだ！
と言われればぐうの音もでないのですが、せっかくなら楽しく仕事して、業績も
良質な患者体験を提供する
最近はCS（カスタマーサティスファクション:顧客満足）よりCX（カスタマー・エクスペリエンス：顧客体験）を重視する企業も増えてきたと聞きます。
顧客の満足には、商品の機能や価格に「合理的に満足する」ことと提供される一連のサービスに対して「感情的に満足する」2種類が含まれていて、前者は不満を持つ顧客とあまり変わらないが、後者の方が企業に収益をもたらす行動をとると言われています。CSはこの2種類を