No._1205_お客さん VS 従業員

今回は・・・

「お客さん VS 従業員」

について書いてみたいと思います。

リーダーが守るべきなのは、従業員の方なんです…汗

お客のクレームを真に受けて、
社員を叱るリーダーは、
いずれその座を降りる運命にある。

先日、お客さんから文句を言われた
従業員を、リーダーらしき人が
怒鳴り散らしている場面に遭遇しました。

そんな光景を見せられたら、
周囲のお客さんも、
気分が悪くなってしまうんです。

ましてや、叱られた従業員の
心中を察すると…

一方的に叱ることで、
社員のやる気を無くす行動は、
最悪の行動なのです。

何よりも、大事な部下のやる気を
奪ってしまうことが、お店にとって
一番の損失なのです。

お客は、一時的な自分の気分で
文句を言うものなんです。

お客さんの中には、すぐにキレて文句を言うのが
習慣の人（クレーマー）もいるんです。

だから、お客さんの言い分だけを１００％
信じてはいけないのです。

リーダーにかばってもらえなかった部下は、
いずれ辞めてしまうでしょう。

そして、他の従業員の心も、リーダーから
離れて行くでしょう。

部下が誰もついて来ないリーダーの未来は、
先が見えているのです。

前提条件として、

日頃から従業員への教育が、
行き届いていることが重要です。

つまり、自分の部下にそんなミスをする人は
いないと言う信頼関係があるから、

お客さんのクレームを鵜呑みにしないで、
部下をかばうことが出来るのです。