【仕事の最重要スキル】「コミュニケーションスキル」がないと大成できない3つの理由
ITやAIなどのデジタル技術が発展する中で
ビジネスマンに求められるスキルも
刻々と変化している。
そんな中にあって、
いつの時代にも必要な普遍的なスキルがある。
「コミュニケーションスキル」だ。
それはなぜか。ビジネスは結局のところ
「人と人との交流で築かれるもの」だからだ。
あらゆるビジネス活動の最終的な核には
「コミュニケーション」がある。
優れた専門的な技術やスキルを
持ち合わせていたとしても
上手に人と交流ができないビジネスマンは
大成することは少ないだろう。
今回はビジネスで成功するためには
「コミュニケーションスキル」が
必要な3つの理由を考えてみる。
チームビルディング＆マネジメント
コミュニケーションスキルが高い人は
チームビルディングやリーダーシップにも
秀でている人がほとんど。
理由は簡単。
「人付き合い」が上手いからだ。
卓越したチームを組成するには
明確な目標やプロセスを共有して
高いモチベーションを維持し、
メンバー間に信頼と尊重の基盤を
築く必要がある。
このような環境を築くには
メンバーの一人ひとりと向き合いながら
丁寧なコミュニケーションが求められる。
様々な背景や専門知識を持つ
チームメンバー間で共通の言語を見つけて
意識と士気を統一することで
目標を達成するためにチームワークを
発揮する集団を作ることができる。
プロジェクトが進行し始めると、
彼らの意見や懸念を吸い上げながら、
フィードバックを与え、
全体調和を図りながら、
プロジェクトを前に進める
チームマネジメントも必要だ。
ビジネスにおいて、
一人で挙げられる成果は限られている。
しかし、チームの場合は人数以上の成果を
挙げることも可能だ。
チームを組成するリーダーが持つ
コミュニケーションスキルは
チームのパフォーマンスを大きく左右する。
優れた「コミュニケーションスキル」は
「多くの成果を出せる素養がある」ことと
同義であり、企業から重宝される人材だ。
顧客とのWin-Winな関係構築
優れたコミュニケーションスキルは、
顧客との信頼関係を築くのにも不可欠。
僕はディズニーは
世界で最もコミュニケーションが
上手な企業ではないかと思っている。
企業と従業員、
従業員と顧客、顧客と企業の間に非常に強固でロイヤリティの高い関係を築いている。
ディズニーランドのスタッフは、
「キャストメンバー」と呼ばれ、
顧客を「ゲスト」と呼び、
世界観を体現する特別な体験を提供している。
キャストメンバーは、
ゲストのニーズをいち早く理解し、
期待を超えるサービスを提供することで、
訪問者を魅了し続けている。
ディズニーが提供するサービス体験にこそ、
ビジネス成功の秘訣はあると思う。
ビジネスは顧客との関係性に大きく依存する。
顧客との信頼関係を築き、
ニーズに応えることが出来るかが、
成否の分かれ道。
需要に対して解決策となるサービスを提供する「市場との対話力」。
コミュニケーションスキルが求められる。
革新的な解決策の創出
ビジネスにおいて、課題や問題はつきもの。
新しいアイデアや解決策を見つけ出すことは
常に求められる。
異なるバックグラウンドや視点を持つ人々と
アイデアを共有し議論することで、
新しい解決策や革新的なアイデアが生まれやすくなる。
コミュニケーションスキルは、
このような多様なグループの間での
意見交換を促進し、
共通の理解を築くのに不可欠だ。
革新的な商品を次々と発表する
Appleのスティーブ・ジョブズは生前に
「アップルはテクノロジーとリベラルアーツの交差点にある」と言った。
リベラルアーツとは
「人生の可能性を広げ、自由に生きるための
力を身につける学問」のこと。
革新的なサービスや解決策の背景には
いつだって異業種を巻き込んだ
闊達なコミュニケーションがあるように思う。
まとめ
今でいうビジネスは、大昔の物々交換。
その時代からビジネスの核は変わっていない。
物々交換の時代に
コミュニケーションスキルがないと
誰とも物品を交換してもらえない事態に
陥ってしまう。
コミュニケーションは
いつの世にも必須なスキル。
コミュニケーションに関する
書籍やセミナー、動画など
積極的にスキルを向上させる方法は
いくらでもできる。
自己成長した効果は間違いなく
ビジネスの対価として還ってくるはずだ。
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