2016年5月の記事一覧
お客さんがきれた日に、ひとりだけど、ひとりじゃないなと思った話
昨日、お客さんがいきなりきれた。ガイド歴2年目にして初めて、お客さんに怒られた。
もちろん、わたしにも落ち度はある。配慮も足りなかった。でも、びっくりした。ショックだった。
もう話もしたくない様子のお客さんに「ごめんなさいね。。」と最後に謝り、部屋に戻って呆然としていると、涙が出そうになってしまった。。
ツアー中、年がら年中お客さんと一緒にはいるけれど、基本的にガイドは孤独。表面的には仲良く
日中のツアー後、ガイドは翌朝まで何をしているのか
いそがしいです！
日中のツアー後、ホテルでお客さんを「おつかれ〜、また明日ね！ゆっくり寝てね〜」なんていいながらお見送りしたあと、部屋にはいって、まずは深〜いため息。
で、次にさっそくノートにやるべきことを書き出して、いちから片付けていく。
1. 領収書の整理。
領収書原本を台紙に貼り付けて、番号をふっておく。
会社に提出するものではなくて、自分の確定申告用にとっておくものは、まとめてポーチ
やっと10日目、ようやく折り返し！
本日無事10日目が終了！やっと折り返し。。。10 more days to go!なんて長いんだ。。。
東京→箱根→金沢ときて、明日は京都に移動です。
最初の2〜3日はもうつらくてしんどくて、毎晩泣いてました。息子が恋しくて、完全にホームシックだったし。
ロングツアー、1番緊張するのはツアー開始前で、1番しんどいのは開始直後の2〜3日かな、という感じがします。数日一緒に過ごすとお客さんの人柄
ツアー中の睡眠サイクル 20〜21時に寝て、4時に起きる
ツアー自体は17時〜17時半前後に終了。食事が含まれている日は19時〜19時半前後。そこから希望を募って食事に行ったり、ナイトウォークに行ったり、そのまま解散にしたり（ここらへんはこちらのさじ加減）。
で、ロビーでお部屋に戻るお客さんを笑顔で見送ったあと、そのままコンビニへ直行。
（ツアー中は基本的に24時間ずっと笑顔をはりつけてます！もちろん、心からのときもあれば、そうでないときもあり。。）
ナイトウォークのあとのピザ屋さんでの、ちょっと面白かったお客さんふたりのやりとり
今夜はナイトウォークのあとホテル近くに戻り、お客さんが見つけてきたピザ屋さんでディナー。楽しい夜でした。
その席でちょっと面白かった一幕を紹介。
まず、ここ数日間であった出来事が以下の3つ。
ケース1: 金閣寺でお客さん6人が集合場所を間違えて、10分の遅れ
ケース2: 伏見稲荷でお客さん1人が迷子に。なぜか隣の駅まで歩いて行ってしまっていて、タクシーで戻ってきてもらうまでに、20分の遅れ
むずかしいお客さんの特徴
今回はいろいろとむずかしいお客さんがちらほら。。。年齢層が高いツアーなので、歳を重ねると、ひとはよくもわるくも濃くなっていくなあ、と実感中。
1. 「自分が理解できない」＝「自分が理解できないような説明をするあなたが悪い」という思考回路
プライドの高さなのか、加齢による能力の衰えを認めたくないからか、自分が理解できないと、瞬時に怒り出すお客さんがいる。
もちろん、どんな相手でも理解しやすい説
昨晩はやさぐれモードがピークに。一晩たってちょっと冷静になったので、原因と対策を考えてみた
ツアー16日目の昨日は、身体的なつかれがピークに達して、気持ちがとってもネガティブに。
そのうえ、いくつかのことが重なって、昨晩夕食から帰ってきたときには、なんだかすごく気持ちがすさんでしまっていた。それで、思わずそのままネガティブな気持ちを周りのひとに吐き出してしまって、「うわ〜、わたしグチっぽい！」とますます落ち込んでしまい。。
というわけで、昨晩は21時に寝ました。そうしたら3時半に目が
One more day to go!!!
ツアー17日目の行程を無事終え、もうあと残すは1日のみ！！！（プラス空港送迎）しかもしかも、今日はもうこの時間に業務が終わって、明日は大好きな瀬戸内海。もう幸せすぎて、テンション最高潮です。。あ〜、ほんっと〜〜〜に長かった。。。。
別れ際にいつも変なこと言ってくる変わり者のおじいちゃん（このひとのためにツアー中のストレス軽く3倍くらいになってた）にまた厄介なこと言われたけど、もう気にしない！だっ
瀬戸内海は今日も美しかった
今日は実質的に最後の日。7時台に集合して、瀬戸内海に行ってきました。
海のない埼玉育ちだからか、昔から海が大好きで、特に商業港を見るとテンションが最高潮になってしまうので、この瀬戸内海をまわる1日ツアーは大好き。
広島からローカル線で三原に向かい、さらにローカル線で海沿いを走り、フェリーで島へ。瀬戸内海ってどうしてあんなに穏やかで、きらきら輝いているんだろう。車窓からも、フェリーからも、あまり
ガイド仲間との偶然の遭遇
昨日、ホテルから広島駅に歩いて、宮島に向かおうとしていたら、ガイド仲間に遭遇！
その後、お互い宮島だったので、その日はいく先々でちょこちょこ遭遇。連絡をとりあって、たまたまふたりとも午後に時間があったので、お茶することに。同じ日に同じ行程だったことも、自由時間があるタイミングだったことも本当に奇跡的で（だってあの時間に業務を終えられたの、ツアー17日目にして初めてだったし）、もう嬉しくて嬉しくて
"You have a calling"
さきほど、フェアウェルディナーが無事終了〜。ホテルに戻って明日の予定を伝えて解散にしたら、さっそく何組かのお客さんからお礼をもらった。
そのとき、お客さんがわたしをハグしながら、"you have a calling"と言ってくれた。
callingは神に呼ばれていること、この文脈では天職という意味。
にっこり笑ってお礼を受けとったあと、ぼうっとしながらセブンに行ってアイスを買って、部屋に戻
空港送迎を残したツアー最終日に思う、家に帰ったらやりたいこと
今朝は23時頃に寝て、今朝も変わらず3時半に目が覚めたけど、4時にすぎにはまたベットに戻り、7時すぎまでぐっすり眠れた。睡眠不足じゃないってだけで、気分がいい！
今日家に着くのはもう夜なので、明日からやりたいこと。
1. 身体のマッサージ
これはもう予約済み〜。いつもはツアーあとには60分の指圧系のマッサージを受けるのだけど、今回は奮発してオイルマッサージ、しかも90分にしてみた！たのしみ〜。
19日間の超ロングツアー、必須アイテム
1. 文房具
スティックのり：領収書をA4用紙に貼り付けるため
ホッチキス：宅急便の控えなどをぱちっととめておくため
カラーペン：最初のミーティングのときの貼り付け資料とか、日本語レッスンで活用
2. パソコンとUSBとセブン
毎日の行程、注意事項をまとめたハンドアウトをワードで作成、PDF化してUSBに移して、セブンでプリントアウト。
3. クリアファイル
日々資料がたまっていくので、ちょこ