質問箱回答：志望企業の月の残業平均が20~40時間なのですが、違法なのでしょうか？また電話応対が雑な印象を受けたのですが、こういう会社はやめた方がいいでしょうか？

まず、月40時間までの残業は違法ではありません。
労働基準法では一日あたり8時間、週に40時間までの所定労働時間を定めており、これを超える労働については36協定を結べば月に45時間までは残業が認められています。

ただ、僕は朝が強くないので8時から就業開始だったらそんな会社は選ばないですね。笑
労働開始が8時だったら、7時半ぐらいには出社していないとキツいと思うので。

ブラックとは思わないですが、どんな職種でも働きたいとも思いません。

電話応対の乱雑さについて

電話応対が悪いということは、「従業員に適正な指導がされていない」ということだと思います。

つまり、「入社してもしっかりと研修をしてくれるような会社ではない」ということですね。
就業時間からも推測できることですが、大手企業ではなくて小規模の零細企業ですよね？