Runbookで障害対応を効率化！作成のコツ

こんにちは！
皆さん、障害対応に追われて、本来の業務に集中できていないなんてことはないですか？
でも、障害対応の手順が都度異なっていたり、担当者しか知らなかったりすると、さらに大変ですよね。

実は、そんな問題を解決してくれるのがRunbookなんです！
Runbookとは、障害対応の手順を文書化したものです。
これがあれば、誰でも同じ手順で素早く対応できるようになります。

Runbookがないと、どんな問題が起こるのでしょうか。

1. 対応が遅れる

   • 障害が発生しても、手順がわからないと対応に時間がかかってしまいます。
     その間、サービスは停止したままで、お客様に迷惑をかけてしまいますね。

2. 人によって対応がバラバラ

   • 手順が共有されていないと、人によって対応が違ってきます。
     その結果、問題が解決できなかったり、さらなる障害を引き起こしたりする可能性も。

3. ノウハウが属人化する

   • 障害対応の知識やコツが特定の人に偏ってしまうと、 その人が不在の時に誰も対応できなくなってしまいます。

これらの問題を防ぐには、Runbookを作成して、チーム全体で共有することが大切です。

では、どうやってRunbookを作ればいいのでしょうか。

1. よく起こる障害を洗い出す

   • 過去の障害事例を分析して、頻度の高いものや影響が大きいものを特定しましょう。

2. 対応手順を詳しく書く

   • 特定した障害への対応手順を、誰が見ても分かるように詳しく書き出します。
     判断基準やコマンド例も添えておくと、さらに効果的ですね。

3. 定期的に見直す

   • サービスが拡大すると、これまでになかった新しい障害が発生する可能性があるので、Runbookも定期的にアップデートが必要です。
     新しい障害が起きたら手順を追記したり、古い手順を削除したりしていきましょう。

Runbookを活用すれば、障害対応の効率化だけでなく、ノウハウの共有やチームの底上げにもつながります。
オンコールの負担を減らしつつ、サービスの安定稼働を実現していきましょう！

皆さんも、ぜひRunbookを作成して、障害対応力を高めてください！