【マーケティング】公式LINEのデータを活用してLINE広告を最適化した話

皆さんLINE使ってますか。

最近はInstagramやTikTok、Zenlyなどの利用頻度が高いイメージがあります。

しかし、LINEは年配の方も利用しており、広告の媒体としては非常にオススメです。

TikTokやYouTube広告のように動画の作成もいらず、バナーのみでPDCA回せるのは大変ありがたいです。

では、実際にどのようにLINE広告を最適化させたのか見ていきましょう。

質の高いオーディエンスでCV類似配信

商材や背景を理解した方がイメージしやすいと思うので簡単にご紹介させていただきます。

■背景

• 商材：金融のBtoCサービス
  （銀行や証券をイメージしてください）

• 金融商材のため顧客の電話番号やメールアドレスのデータをアップロードすることが難しい

既存顧客のデータをアップロードし、オーディエンスグループを作れば配信しやすいのですが、それが不可能な状況でした。

なので、以下のように広告配信を最適化をしました。

■施策内容

1. 自社の公式LINEを作成

2. インセンティブなしで既存ユーザーを公式LINEへ送客

3. モチベーションの高いユーザーリストが完成

4. CV類似1％で配信

データを利用したマーケティング施策をおこなうときは”AIが機械学習で最適化するならどんな方法か？”のように機械の気持ちを考えると良いそうです。

ユーザー属性がバラバラのデータを格納したとしても、AIが学習するまでに時間がかかってしまいます。

なので、できるだけ純度の高いデータのみを利用するように意識しましょう。

【例】
・直近3カ月のデータ
・顧客単価とアクセス頻度の高いデータ

上記のように自社が保有しているデータを全て入れるのではなく、LTVの高いユーザーのみのデータを格納した方が、広告配信の最適化も質の高いユーザーへ届きます。

※LTV：Life Time Value（ライフ タイム バリュー）の略で、どれだけ自社のビジネスにお金を使ってくれるユーザーかを判断する指標としてイメージするとよいでしょう。

上記を加味して施策を組み立てていきます。

LINE広告には「公式LINEの友だち」というオーディエンスグループが作れます。

幸いにも公式LINEは作成したばかりだったので、インセンティブ（ポイント還元やクーポンなど）なども用意せず「公式LINE作ったよ」と既存顧客へメールしました。

常にメールを確認し、インセンティブもないのにLINE登録してくれるユーザーはある程度モチベーションが高いと考えました。

LINE広告は初めての配信だったので、「公式LINEの友だち」の類似1%で配信しました。

結果はFacebookよりも低いCPAで獲得できました！

※CPA：Cost per Acquisition「顧客獲得単価」1件の成果や顧客を獲得するために、どの程度の広告費用がかかったのか？をイメージすると良いでしょう。
※CPAは安いほど良いです。

広告マネージャーでの目標CPAは通常の2倍の単価で設定して、多く配信されるようにしました。

正直、Facebookは顧客から取得している情報も多く、AIも賢いので本当に運用しやすいです。アドネの獲得も安定してい予算をかければかけるだけCPAを維持して件数を増やしてくれるので頭があがらないです。

しかし、LINEも負けていません。国内のSNSではユーザー数No.1かつ年齢も幅広いです。（私のじぃじ、ばぁばも利用しています）

また、純広告を打つときは必ずLINEコミュニティを持っているメディアを利用しております。
運用型広告の1/3の獲得単価（CPA）でユーザーを獲得できるので、純広告の費用対効果が素晴らしいです。

LINEは幅広い年齢層の方がいて、ユーザーの利用頻度も高いので大変オススメです。

さらに、バナーのみでPDCAを回せるのでインハウス運用には最適です。

現在は広告マネージャーでも「学習が安定」となっているので、公式LINEのユーザーを増やしてみようと思います。

プレゼント企画の応募のためにLINEのフォームを利用し、強制的に獲得していくスタイルですｗ

公式LINEのユーザーの質が変わり、広告の配信にも影響がでたら、こちらでもご報告しますね。

ということで、がっつり広告の話となりましたが、転職とマーケティングについてこれからも更新していきたいと思います。