売上の鍵を握るリピート顧客の作り方

みなさんが提供するお仕事で
リピーターはいらっしゃいますか？
リピーターがなく毎月のように
新規顧客獲得のため、東奔西走してる！

という人も多いかもしれません。
かつての自分もそうでした。

ですが、やはりこれだとなかなか大変。
業種柄(結婚関連の仕事など)どうしたって
同じ人からリピートされない人もいますが…
(当人を経由した紹介はあるでしょうけど)

商品やサービスによって
うまく工夫できればリピートに
繋げやすくなり、安定した収益を保つことが
できるようになります。

今日はそんなリピート顧客に関する情報として

1：リピート顧客を作る上での設計
2：リピート顧客へのフォロー体制
3：リピート顧客との関係性POINT

について書いていきます。

改めて、初めまして。
株式会社ライフストーリー代表取締役兼
ライフストーリー作家®︎の築地隆佑です。
小説を書くサービスで起業して5期目です。
ストーリー作りの専門家として活動中。
詳しい仕事の内容や生い立ちはこちらから。

ここから下は、あれこれと書いていきますが

リピートしたくなるくらいの
品質を保った商品・サービスの
提供が大前提だということを
念頭に置いといてください。

良い商品無くして、リピート無し！

ということで。早速。

1：メンテナンス（更新）が必要な商品の販売

例えば、会社のロゴなどは一度作ったら
そんな頻繁に変えることはありません。
なので、ロゴ単体の販売だけではリピート顧客を
作っていくのは少し難しいです。

しかし、チラシならいかがでしょうか？

とあるイベントA用に用意したチラシを
イベントB用に変えて展開したい！
と思う可能性はグッと上がります。

また、突発的なイベントチラシでなくても
サービス概要チラシであれば
1年〜3年以内で作り替える可能性もあります。

顧客（自分も含めて）の行動や思考を
改めて考えてみて、自分ならどうするか？
を突き詰めてみてください。

2：リピーター特典の用意

特典や、特別感というのは誰しも嬉しいはず。
それがたとえ、ビジネスライクなものだとしても
優遇されているんだな、という想いが相手に伝われば
関係性はより濃く・強くなっていきます。

例えば、有料で配信しているセミナーや情報を
リピーターの人であれば
何回でも聴き放題！見放題！みたいな感じにすると
お得感が出てきます。

「買っていただいたあなたのことが大事な存在です！」

と、表立っていう必要はありませんが
それくらいのLOVEアピールをしてあげましょう（笑）

3：忘れられないために日々の情報発信

これ、僕ができていません（笑）
が、戒めとして書いておきます。

一度お仕事をしたとしても忘れられます。
日々情報が錯綜する現代において
よほど昔から知り合いだったらまだしも
そうでないのであれば、頭の隅に追いやられます。

だから、定期的に思い出してもらえるように
SNSで情報発信するなり
クライアントに連絡をするなりと
何かしらのアクションをとるようにしましょう。

たとえ、仕事の話にならなかったとしても

いつも身近にこの人がいる。

という認識になってもらいやすくなります。
思い出してもらえるかどうかが
ビジネスを勝ち続ける上で非常に大事な要素です。

まだまだ自分にも
取り入れられていないものも
たくさんありますが
少しでも参考になっていただければ幸いです。

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