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テックタッチのカスタマーサクセス支援でわかった重要ポイント６つ
弊社openpageは主にカスタマーサクセスのテックタッチ、ハイタッチ活動の一部デジタル化/レポート化を支援しているのですが、その中でテックタッチがうまくいくポイント、うまくいかないポイントがわかってきました。
カスタマーサクセスのテックタッチに関する情報はまだまだ世の中に少ないと思いますので、生の知識をシェアしたいと思います。
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【失敗談】ヘルススコアや活用度を目指してはならない理由
こんにちは。Repro CSMの岩田です。
本記事はカスタマーサクセス Advent Calendar 2018 15日目の記事となります。およそ2年前。カスタマーサクセスの立ち上げ時期に、私自身が陥ってしまった2つの失敗体験を振り返り、まとめました。少しでもCS担当者の参考になれれば幸いです。
KPIはプロダクト活用度(ヘルススコア)だった当時、プロダクト活用度が10%程度と悲惨な状況に陥り、