商人魂（繁盛事例）：“おせっかい”で急成長！　会員13万人の宅配クリーニング。

自宅で洗濯できない衣類は、近所にひっそりと佇む
クリーニング屋さんに持ち込みますよね。

コートやジャケットなどの季節もの。

サラリーマンなら、
Yシャツを頻繁に出しているのではないでしょうか。

この日常的な光景・習慣が、いま変わりつつあります。

洗濯機の高性能化やファストファッションの定着、
形状記憶のYシャツなどの出現によって、
クリーニング屋さんを利用する人が激減しています。

その結果、
町のクリーニング屋さんが消滅危機にあります。

兵庫県西脇市にあるクリーニング屋さんも
存続が危ぶまれる状態に陥りました。

元々、兵庫県内に10店舗展開していたのですが、
この状態が続けば倒産。

そこで、新たなチャレンジをすることに。

『全国展開』。

と言っても、ネットや電話で依頼を受ける、
宅配クリーニングです。

地域での依頼が少なくなったのなら、
全国のお客さまを相手にすれば良い、
となったのです。

ネットや電話で申し込めば、
専用のバッグが送られてきて、
そこに衣類を詰め込み、送り返すというもの。

宅配業者に取りに来てもらうか、
コンビニに持ち込むだけです。

クリーニングの依頼には、
定額制のコース設定があります。

「衣類3点コース」〜「衣類20点コース」。
「布団コース」「毛布コース」「着物コース」
「ぬいぐるみコース」「カーテンコース」「絨毯コース」
「バッグコース」「ブランド衣類コース」「靴コース」。

あらゆる洗濯物に対応しています。

また、「コース外」として、
ウェディングドレスや民族衣装など、
特殊なものもクリーニングしています。

お客さまのさまざまな要望に応えてくれるのです。

その結果、年商12億円を達成。

クリーニングの依頼は、多い日で1日1万7千着。
会員数は約13万人にも及んだのです。

しかし、宅配クリーニングの会社は他にもあります。

なぜ、この会社がここまで成長できたのでしょうか。

その秘密は、“おせっかい”にあります。

お客さまが望んだ以上のサービスを提供しているのです。

たとえば、ウール製品などの毛玉取りや
ほつれたところの修理、緩んだボタンをつけ直す、
などです。

ボタンつけでは、
糸を400種類、ボタンを1000種類用意し、
どんな服にでも対応できるようにしています。

これらの“おせっかい”をすべて無料で行っているのです。

また、依頼にはなかったシミを発見すれば、
これも熟練の職人によって、シミ抜きを行います。
これも無料。

定額制でお得な上、
こうした“おせっかい”もしてくれるのですから、
ファン・リピーターが増えるのも納得です。

無料の“おせっかい”は、これだけではありません。

驚きのサービスで、圧倒的な差をつけています。

クリーニングを依頼した衣類を
最大20点、最長12ヵ月間預かってくれるのです。

こちらも無料です。

季節ものをクリーニングしたら、
後はタンスやクローゼットに収納しますが、
場所を取ります。

30〜40代のマンション世帯では、
スペースに余裕がないので、
着ない時期の衣類を預かってくれるのは、
非常に有難いのです。

しかも無料となれば、
この会社を利用しないはずはありません。

まさに、至れり尽くせり。

素晴らしい“おせっかい”です。

ここで働く職人は言います。
「届いた時のお客さまが喜ぶ顔を想像すると嬉しい」。

直接は見えないお客さまの笑顔を糧に、ここの職人は、
毎日毎日“おせっかい”を焼いているのです。