電話応対の基礎マナー、一度見直してみよう！（最終回）

電話応対のマナー、もういちどここでチェック！

電話で何かを依頼することも多いでしょう。そんなとき、電話の応対が失礼だと、それだけで悪印象を与えてしまうこともあります。

せっかく準備した依頼ですから、マナーを守って、「この人なら大丈夫」と相手に安心してもらいましょう。

・相手の言ったことが聞きとりにくかったとき
　×「えっ？もう一度言ってください」
　◎「申し訳ございませんが、もう一度おうかがいできますか？」

・相手の名前を聞きたいとき
　×「お名前をちょうだいできますか？」
　◎「お名前をうかがえますでしょうか？」
 　　※名前を「ちょうだいする」のは変だから

・自分がお願する立場のとき。相手が留守で、「戻ったら折り返しかけさせますと言われた
　×「ではお願いします」
　◎「ありがとうございます。こちらから、改めてご連絡をさせていただきます」
　※自分からのお願いの場合、相手にかけさせるのは失礼です。

・自分からかけた電話が、相手のミスで会話の途中で切れたとき
　◎自分からかけなおす

・自分からかけた電話を切るとき
　◎相手が切ってから受話器を置く

「もしもーし、もしもーし」、携帯での商談もちょっとご注意を

携帯電話は、相手がどんな状態のときにかかるか、わかりません。話す前に、「今お話ししても大丈夫ですか？」と相手に確認をとりましょう。

また、電波の影響などで、相手の声は聞こえなくても、こちらの声が相手に聞こえているときがあります。聞こえないからと、失礼な物言いをしないように気をつけましょう。

・相手の声が聞きとりにくいとき
　×「もしもし…、聞こえません」
　◎「お電話が少し遠いようなのですが」
　　※相手からかかってきたときは、相手が切るまで電話は切らない。

・かけた自分の電波状況が悪くて聞きとりにくい
　×「もしもーし。あれ？聞こえる？」
　◎「電波の状況が悪いので、移動してからかけなおします。失礼します」

・電車の中でかかってきたとき
　×何も言わずに切る
　◎マナーモードにして下車後、かけ直す。急ぎの場合は、次の駅で降りてホームからかけなおす。

誰かと一緒にいる時に携帯電話を使うと、目の前の人をないがしろにすることになります。

社内や取引先との打ち合わせ中や、人と食事をしているときなどは、携帯電話はカバンにしまっておきましょう。

緊張の連絡を待っているときなどは、「申し訳ありません。緊急の連絡が入るかもしれません」とあらかじめことわっておく。

もちろん、マナーモードにしておいてください。ただし、基本的に机の上には置かないように。

もしかかってきたら、「失礼します」と言って、席から離れたところで話します。お店などでは、周りの人に迷惑になるので必ず外に出て。

ちょっとした言葉に意識を向けると、人間関係がグッとよくなります。マナーの基本は思いやりです。参考にしてくださいね。

⏬プロフィール 井垣利英（いがきとしえ）☆マナー嫌いだった私が、マナー講師になるまで

⏬人材教育家、マナー講師。井垣利英（いがきとしえ）【私の仕事】プロとして大切なこと

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