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興味をもってくれるありがたさ
チャットbot、
こんなに色々な設定できるんですね！
って、興味を持ってくれるありがたさ。
どんどんきてきて♪
一緒にやろうよ！
自分たちは知っている
スマホで横１５文字
単語で選択肢にするのが、最も効果がある、と思う。
注釈で文章にしちゃうと、読まれない、伝わる率が下がる。
どんな本にも書いていない、
自分たちが実践して会得した感覚。
それを共有している仲間。
このぞくぞくする喜び。
何もせずに評論だけしている方々には、知りえない領域。
#LINE担当者のつぶやき
チャットボット効果
仕掛けたボットで
お客さまが想定どおり、見落としていた日付けに気づく。
もう、
よっしゃー！っていうコトバしかない！
#LINE担当者のつぶやき
会えない行けない
会えないし行けないし
そんなチャット対応でも
お客さま満足を下げない技とは。何。
#LINE担当者のつぶやき
テキストコミュニケーションとホスピタリティ
電話よりも効率的な、チャット対応。
FAQと組み合わせて、あっさりdryな路線だった気がする。だけどもう、
時代は、チャットのポスピタリティ だね。
お客さまに寄り添うwetな対応。
そう思えた今日の職場。ありがた。
#LINE担当者のつぶやき
コトバの選び方
このコトバ。この順番。
テキストベースのコミュニケーションだから、
話すときよりももっと丁寧に
文字を並べてみんなで考える。
神は細部に宿る
こういうことが習慣化されて日々繰り返していく
この貴重さ。価値。
物魂電才
「結局お勉強しかしなくて、やるべきことをやらなかったのだ。」
企画書をかくだけの人。
本当に存在するから、どーよ。
実現して日々まわしていく。
それが重要。
手をうごかすひとは意外と少ない世の中。
https://t.co/Id1Up5lDPu
#LINE担当者
有人チャットで「解約」をとめる
『Support DX Summit 2022』ノミネート企業6社が決定 | AI専門ニュースメディア AINOW
たまたまお休みだったので、「Support DX Summit」というものをみて、
その中で、ビッグローブのご担当者が「有人チャットの”人間味のある対応”」についてご説明されていた。
チャットでお客さまに「寄り添う」ということ。
あーいいなぁ～
何かと、DX＝効率化 と、言わ
ネコ型ロボット
ネコ型ロボット！
ネコに運んできてほしくて、追加オーダーw
すごいなぁ。
すっかり戦力としてはたらいてる。
人手不足対策で、ネコ投入とは👍
コロナ禍で苦労した外食産業で、
こんなコトしてくれて、楽しい♪
コスト削減と顧客満足と、きっと一緒に達成だな先行投資、きっとこうあるべき。
こんなふうに、問い合わせ対応で一隅をてらしたいぞ
一行15文字
スマホ画面で、選択肢は最大15文字
なので、ひと文字ずつ皆で熟考して、絞り出して、珠玉の15文字にする。
何気なく表示された15文字。
だけど、ここにこそ、現場の知恵が凝縮される。このプロセスができるチーム。この価値よ。
歴史はくりかえす
2000年頃の事。
「ホームページで自分の日記を公開するなんて。 そんな人集まらないよ。
日記は他人に見られたくないものでしょう」
「ホームページを公開するなんて。
世界中から電話がかかってきたら、
どう責任をとるんだ」
2022年頃
「LINEなんて使ったら、
問い合わせが増えちゃって効率化できないよ」
歴史は繰り返すから、
きっと、いずれは色々と笑い話になるはず。
電話で質問しにくいとFAQ
そっか。
説明しにくかったり、聞きにくかったり。
そういうのがわずらわしい時は、直球のFAQ見たほうが快適なのかも。
#LINE担当者
LINEのお問合せは夜と早朝
うちのお問合せでLINEに届くのは、
半分以上が会社の営業時間外。
おうちでお風呂あがりにLINEしたり。
朝の電車の中でLINEしたり。
お客さまの自由な時間に、お問合せ。
っていうか、
スマホをいじるのって、やっぱりオフタイムってこと？
#LINE担当者のつぶやき