効果的な1on1ミーティングを実現するための聞き方のススメー日経ビジネス記事より
日経ビジネス2024/6/10記事に、『こんな1on1はイヤだ 腕組み・ダメ出し・「結論から話せ」』が掲載されていました。この記事では、1on1ミーティングにおける効果的な「聞き方」について詳しく解説しています。
リーダーとして部下と信頼関係を築き、実りある1on1ミーティングを行うためには、いくつかの重要なポイントがあります。内容を考察してみたいと思います。
「相手主体」の聞き方
自分本位の聞き方をしていると、部下とのコミュニケーションがうまくいかないことが多くなってしまいます。
例えば、「結論から話して」といった自分が聞きたいことを最優先するアプローチは避けるべきでしょう。このような聞き方は、部下にとってプレッシャーとなり、自由に意見を言いにくくなります。そのため、1on1ミーティングでは、部下が話しやすいように「相手主体」で対話を進めることが重要です。具体的には、部下の話をしっかりと聞き、彼らの意見や感情を尊重する姿勢を持つことが求められます。
ノンバーバルメッセージにも注意
コミュニケーションは言葉だけではなく、表情や仕草といったノンバーバルなメッセージもまた大切です。部下が話しているときの目線の動きや、下を向いている、髪の毛を触るなどの仕草は、部下の感情や状況を示す重要な手がかりです。これらのノンバーバルなメッセージに注意を払い、「何か話したいことがありますか？」や「時間はまだありますよ」などと声をかけることで、部下が話しやすい雰囲気を作ることができます。このように、部下の感情や状況を理解し、適切に対応することが、信頼関係を築く上で非常に重要です。
傾聴のレベルアップ
「聞く」という行為にもレベルがあり、効果的な1on1ミーティングを行うためには、内的傾聴から脱却し、より高度な傾聴スキルを身につける必要があります。以下の3つのレベルで説明します。
内的傾聴（レベル1）
自分主体の聞き方で、次に何を言おうかと考えたり、結論を押し付けたりする状態です。このレベルでは、部下はリーダーの関心が自分に向いていないことに気づき、不信感を抱く可能性があります。集中的傾聴（レベル2）
相手に意識を集中させ、相互に俯瞰して見る聞き方です。このレベルでは、部下の困りごとや問題点に気づき、解決に向けてサポートすることができます。例えば、「この時間をどう有意義に使おうか」と考えながら、部下の話を聞く姿勢が求められます。全方位傾聴（レベル3）
相手だけでなく、その周囲全体にも意識を向ける高度な傾聴スキルです。このレベルでは、部屋全体の雰囲気や他の要素にも気を配りながら、部下の話を深く理解し、支援することができます。
部下とのコミュニケーションの改善
部下との1on1ミーティングを有意義にするためには、ただ話を聞くだけでなく、部下の成長をサポートする具体的なアプローチが必要です。
例えば、部下が作成した資料を確認する際には、ただダメ出しをするのではなく、「このデータの出典はどこですか？」や「この企業情報は古くないですか？」といった質問を通じて、部下のプロセスを理解し、適切なフィードバックを提供することが大切です。これにより、部下は次に何を改善すれば良いのかが明確になります。
聞くことの重要性と実践
「聞く」ことは練習をすればうまくなるとのこと。自分に意識が向いている聞き方では、「この上司は会社に1on1をするように言われたからやっているんだな」と部下に見透かされてしまいます。興味がなさそうに聞くのではなく、部下に関心を持つよう心がけ、真剣に話を聞く姿勢を持つことが大切です。最初は「本当に興味がない」という人もいるかもしれませんが、行動することが重要です。1on1の時間を「私は聞く姿勢を身に付けるためにやるぞ」と考え、主体的にその時間を有効活用するようにすることが必要になります。
まとめ
効果的な1on1ミーティングを行うためには、「相手主体」の聞き方を実践し、ノンバーバルメッセージにも注意を払い、傾聴のレベルを上げることが重要となります。
部下とのコミュニケーションを改善し、信頼関係を築くことで、部下の成長をサポートし、組織全体の成果を向上させることができます。リーダーとして、これらのスキルを身に付け、実践していくことが求められます。
人事の視点から考える
この記事で述べられている1on1ミーティングの効果的な「聞き方」は、組織全体のパフォーマンスや従業員の満足度に大きな影響を与える可能性があるため、非常に重要です。以下に、人事の観点からの考察をしてみます。
1. 従業員のエンゲージメントとモチベーションの向上
効果的な1on1ミーティングを実施することで、従業員のエンゲージメントとモチベーションを大幅に向上させることができます。上司が部下の話を真剣に聞き、理解しようとする姿勢を示すことで、部下は自分が尊重されていると感じ、仕事に対する意欲が高まります。このような姿勢は、従業員が自分の意見や考えを自由に表現できる環境を作り出し、結果として職場全体の雰囲気を改善する効果があります。
例えば、部下が自分の意見を率直に述べられるようになれば、問題点や改善点が早期に発見され、迅速な対応が可能になります。また、従業員のエンゲージメントが高まることで、離職率の低下にもつながり、組織全体の生産性を向上させる重要な要素となります。
2. 信頼関係の構築
1on1ミーティングを通じて、上司と部下の間に強固な信頼関係を築くことができます。信頼関係があることで、部下は問題や懸念事項を率直に共有しやすくなり、早期に問題を解決することが可能になります。また、信頼関係があると、従業員はリーダーシップを持って積極的に行動しやすくなり、組織全体の協力体制が強化されます。
具体的には、上司が部下の意見や感情に真摯に耳を傾け、適切なフィードバックを提供することで、部下は自分が組織にとって重要な存在であると感じるようになります。このような信頼関係は、組織の目標達成に向けた共同作業を促進し、チーム全体のパフォーマンスを向上させます。
3. キャリア開発とスキル向上
1on1ミーティングは、従業員のキャリア開発とスキル向上のための重要な機会となります。上司が部下の目標やキャリアの希望を理解し、それに基づいたフィードバックやサポートを提供することで、従業員は自分のキャリアパスを明確にし、スキルアップに向けた具体的なステップを踏むことができます。
例えば、上司が部下のキャリア目標を理解し、その目標達成に必要なスキルや経験を提供することで、部下の成長をサポートします。これにより、組織内での人材の育成が促進され、長期的な組織の成長に貢献します。また、キャリア開発に対する組織の支援は、従業員の忠誠心を高め、離職率の低下にもつながります。
4. 組織文化の改善
効果的な1on1ミーティングの実施は、組織文化の改善にも寄与します。上司がオープンでサポートする姿勢を示すことで、組織全体に透明性と協力の文化が浸透します。このような文化は、従業員同士のコミュニケーションを促進し、チームワークを強化します。結果として、より創造的で生産的な職場環境が生まれます。
例えば、上司が部下の意見を尊重し、積極的にフィードバックを求めることで、組織全体にオープンなコミュニケーションの文化が根付くようになります。このような環境では、従業員は自分の意見や考えを自由に表現できるため、革新的なアイデアが生まれやすくなります。
5. パフォーマンス管理の強化
1on1ミーティングは、従業員のパフォーマンスを継続的に管理し、改善するための有効なツールです。定期的なフィードバックを通じて、従業員は自分の強みと改善点を認識し、目標に向けて具体的な行動を取ることができます。
例えば、上司が部下の業績を定期的に評価し、具体的な改善点を示すことで、部下は自分のパフォーマンスを向上させるための明確な指針を得ることができます。これにより、パフォーマンス評価の透明性が高まり、従業員の自己効力感が向上します。また、定期的なフィードバックを通じて、従業員の成長をサポートし、組織全体のパフォーマンスを向上させることができます。
6. 問題の早期発見・解決
効果的な聞き方を実践することで、従業員が抱える問題や懸念事項を早期に発見し、解決することができます。上司が部下の話を注意深く聞くことで、小さな問題が大きくなる前に対応でき、職場のストレスや対立を減少させることができます。
例えば、部下が抱える問題を早期に察知し、適切なサポートを提供することで、問題が深刻化するのを防ぐことができます。これにより、従業員のメンタルヘルスを維持し、健全な職場環境を作ることができます。また、早期に問題を解決することで、組織全体の効率を向上させることができます。
7. リーダーシップ開発
人事部門として、リーダーシップ開発の一環として1on1ミーティングのスキルを重視することが推奨されます。上司が効果的に部下の話を聞き、指導できるようになることで、次世代のリーダーを育成する土壌が整います。リーダーシップのスキルは経験を通じて培われるため、定期的な1on1ミーティングはそのための貴重な機会となります。
例えば、上司が部下の話を真剣に聞き、適切なフィードバックを提供することで、部下はリーダーシップのスキルを磨くことができます。また、上司自身も部下との1on1を通じてリーダーシップのスキルを向上させることができます。これにより、組織全体のリーダーシップの質が向上し、長期的な組織の成長を支えることができます。
まとめ
最後に、人事部門として、リーダーシップ開発の一環として1on1ミーティングのスキルを重視することが推奨されます。上司が効果的に部下の話を聞き、指導できるようになることで、次世代のリーダーを育成する土壌が整います。リーダーシップのスキルは経験を通じて培われるため、定期的な1on1ミーティングはそのための貴重な機会となります。
具体的には、上司が部下の話を真剣に聞き、適切なフィードバックを提供することで、部下はリーダーシップのスキルを磨くことができます。また、上司自身も部下との1on1を通じてリーダーシップのスキルを向上させることができます。これにより、組織全体のリーダーシップの質が向上し、長期的な組織の成長を支えることができます。
このように、1on1ミーティングでの効果的な聞き方の導入は、組織の多くの側面にポジティブな影響をもたらします。これらの取り組みを通じて、組織全体の成長と成功を支える基盤を築くことができるでしょう。
上司と部下の1on1ミーティングの様子です。上司はオープンな姿勢で座り、部下の話を真剣に聞いています。部下もリラックスした様子で自由に話しており、二人の間には信頼と協力の雰囲気が感じられます。現代的でプロフェッショナルなオフィス環境が背景にあり、落ち着いた生産的な雰囲気が伝わってきます。上司のうなずきや手のジェスチャーなどのノンバーバルなメッセージが、積極的なコミュニケーションを強調しています。柔らかな暖かい照明が、友好的な環境を引き立てています。
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