７割を拾うんです
昨日は10月のスタートでしたがちょっと残念な結果になってしまいました。
ですので、今日もう一度
12月を前にストレスなく結果を出す考え方を確認しておきたいと思います。
「ビジネスに徹する」
これが一番ストレスがありません。
例えば、
『この人、人間的に好きだな』という思うお客様。
これは本当の自分で接客して全然構いません。
でも、そういったお客様は、全体の中の1割しかいないわけです。
そのお客様だけでは、ビジネスにはなりません。
「好きで売上になるお客様」は、全体の1割です。
「好きだけど売上にならないお客様」、これも1割です。
「嫌いなうえに売上にもならない人」、つまり要らない人ですね。これも1割です。
一番多いのは、
「好きでもないけど、売上になるお客様」
こういったお客様が7割です。
この7割を拾っていきましょうということです。
要は、ここだけ女優になって演じましょうということです。
全てのお客様に対してではなく、
この7割の部分だけを女優として演じましょうということです。
好きでもない人を本当の自分で接客するのはストレスでしかありません。
ここを本当の自分で接客してストレスになってネガティブになり、7割を拾えない。
だから結果が出ない。
またネガティブになる。
これは本当にもったいないです。
7割のお客様に対して演じ、『あなたに好意がありますよ』を表現する。
そうするとお客様も良い気分になる。
その中に、本当に良い人が出てきて、少しずつ変わっていきます。
つまり
「好きでもないけども売上になる人」が
「好きで売上になる人」
に変わっていくということです。
僕自身はそうです。
ずっとやってきてるんですね。
最初は演じ続ける。
すると、いつの間にか演じる必要がなくなり、好きなお客様が増えて売上も安定する。
この形が一番ストレスがないということです。
12月を前に、今、この考え方をしっかり頭で理解して徹底できるかどうか。
これがストレスなく12月、結果を出すために最も必要なことだと思っていただきたいです。
この考え方を再度確認して、
今日、10月のスタートを切っていただきたいなと思います。
それでは今日も
頑張らない接客のしくみをもとに
笑顔でストレスなく1日を過ごしていきましょう。
接客で悩まれる全ての方へ
接客のお仕事に向き・不向きはありません。
社交性・会話力・性格の明るさ…、全然関係ありません。
強い精神力で頑張らなくても結果は出ます。
悩んだ時、お店の人や先輩は、寄り添って「気にしない事よ」となだめてくれたり、「心を強く持って頑張りましょう」と言ってくれたりするでしょう。しかし、悩まなくて済む方法は教えてくれません。
「心」の話で解決しようとしているからです。
この本を書いた理由は、そういったストレスに押し潰される人が考え方を変えるだけで、ストレスなく頑張らずに結果を出す人になれる事を確信していただくためです。
実はそんなに難しい事ではありません。
考え方をちょっと変えるだけで、見える景色は一変します。
この本があなたのお役に立てることを心から望みます。
この記事が気に入ったらサポートをしてみませんか？