ハイパフォーマンスな心と身体になるプロセス 「マイジャーニーマップ」
マーケティング用語の1つ「カスタマージャーニー」。
直訳すると「顧客の旅」。
商品・サービスの認知から購入後のロイヤリティまで、
顧客視点での商品・サービスに対する行動・思考・感情の移り変わりのプロセスです。
このカスタマージャーニーは、
より良いカスタマーエクスペリエンス（顧客体験）を提供するために必要で、
このプロセスを図示化したものがカスタマージャーニーマップ。
良質なカスタマージャーニーマップを活用して戦略を立てることができれば、
企業は顧客の需要に合った正確
