スタッフインタビュー#2 サービス接客部門 2021年入社
花紫で働くスタッフのインタビュー記事です。
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サービス接客部門スタッフ 金川
2021年、新卒で花紫に入社。サービス接客部門に配属。
Q1 現在どのような仕事をしていますか？
接客係として、お客様が到着された際、お部屋へのご案内から食事の配膳、その他お客様が滞在中ごゆっくりお過ごしいただけるような業務を担当しています。お客様が到着後、チェックイン手続き中に館内でご利用いただく浴衣の準備からお部屋、各フロアに不備がないかの最終確認をお客様をお迎えしてからご案内まで、フロントと連携を取りながら速やかに準備を行なっています。
Q2 この仕事のやりがいや面白みを教えてください。
各地からお見えになるお客様にただ寄り添ったサービスをするのではなく、どのようなサービスを心地よく感じていただけるかに目を向け、ご旅行の想いに添って少しでもお手伝いできるよう、お客様との距離を詰めすぎず、離しすぎないことを1番大切にしています。その中で、口コミでお客様からいただく感謝の言葉やご滞在中のご縁は私にとって仕事をしていく励みとなり、より良いサービスに繋がることを実感しています。
Q3 現在に至るまで、仕事内容や任される範囲、責任など、どのように変わってきましたか？
入社した当初はコロナ禍で休業をせざるを得ない状況でしたが、休館期間を用いて所作、着付け練習、館内清掃などしっかり準備をしたのち、コロナ禍の中でもお客様をお迎えできることの喜びは貴重でした。またリニューアルオープンに伴い、日本茶の文化を取り入れた新しいプロジェクトを進めるに辺り、東京へ出向き、現地で勉強する機会を設けてもらえる研修制度も充実しており、新しい自分の気づきに繋がりました。
Q4 花紫や花紫で働くスタッフのよさや魅力を教えてください。
花紫の開業当時から大事にしているお客様への想いや伝統は残しつつ、現代の日本文化、アートなど新しいものを取り入れ、進化しつづける旅館は多くないため、日々新たな発見と刺激を受けています。そんな中でも花紫に勤めるスタッフは、家族のような温かく、優しい、お客様想いのスタッフばかりです。長く一緒に働いていく職場でのスタッフ間の思いやりと気遣いは大きなチームワークとして仕事で団結できるところが花紫の強みです。
インタビューは以上です！
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