【 えこひいき戦略 】… お客さん商売では ｢今や常識＝当たり前｣ です！
今の時代 ｢お客様｣ は
けっして ｢平等ではない｣
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こうした考えを採用する企業が
どんどん増えて来ていますよね！
市役所などの行政サービスでは
あらゆる市民に ｢公平で平等｣ が
当たり前の常識なのですが
民間企業が
これに倣う (ならう) 必要は
まったく ｢ない｣ わけです！
ひょっとして
アナタの飲食店では
下記のようなお客様サービスを
行なっていませんか？
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今日、初めて来たお客様にも
｢ドリンク１杯無料サービス｣
１ヶ月間に２回
年間24回も来てくれるお客様にも
｢ドリンク１杯無料サービス｣
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誰が、どう考えても
こんな ｢平等的サービス｣ の方が
｢不自然｣ で ｢おかしい｣ ですよね！
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１年間に
24回も来てくれるお客様は
お店にとっては
｢超・VIPなお客様｣ です！
決して
失なってはいけません！
だとすれば
普通のお客様には行なわないような
｢特別なサービス｣ で
もてなして当然です！
これが …
お客さんを ｢えこひいき｣ する！
という考え方の基本です
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ドトールコーヒーでは
お客様を ｢えこひいき｣ して
ポイント還元しています！
① 通常のお客様＝還元率 ｢５％｣
② 年間２万円以上購入＝還元率 ｢７％｣
③ 年間５万円以上購入＝還元率 ｢10％｣
このように
｢出世＝しゅっせ｣
つまり ｢ランクアップ｣ していきます
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ANAを含めた
ほとんどの航空会社でも
３～５段階くらいで
お客様はランクアップして行き
提供されるサービスも
格上げされて行きます
(つまり “えこひいき")
世界№１のホテルチェーン
｢マリオットグループ｣ では
お客様を６段階でランクアップさせ
｢えこひいき｣ された
素敵なサービスを提供しています！
｢餃子の王将｣ が提供する
｢ぎょうざ倶楽部｣ も、有名ですよね！
① 500円の利用金額で
スタンプ1個が押されます
② スタンプが25個集まると
会員証に替わります (出世する)
③ さらにスタンプが25個集まると
プレミアム会員へランクアップします
(さらに出世します)
つまり、１万2500円利用するまでは
(500円スタンプ×25個たまるまでは)
会員証をもらえない！
ということになります
このような
｢えこひいき戦略｣ を
大手企業が始める
はるか以前から行なっているのが
函館の ｢ラッキーピエロ｣ です！
約20年前から
｢えこひいき戦略｣ が
スタートしています！
詳しくは、下記YouTubeで
創業者へのインタビュー動画が
アップされています！
上位 ｢5％｣ の
｢超・お得意様｣ の
お客様たちが
知らないところで
どれほど多くの貢献をしてくれているか？
上位 ｢5％｣ の
超・お得意様は
お客さんとして
多額の売上をもたらしてくれながら
さらに、同時に
下記のようなことを
｢無報酬＝ノーギャラ｣ で
担当してくれています！
◎ お店を
｢クチコミ｣ してくれる
◎ 魅力的な言葉で
｢クチコミ｣ してくれる
◎ 新しいお客様を
連れて来てくれる
◎ 新しいお客様を
紹介してくれる
◎ 問題が起きても
お店を ｢かばって｣ くれる
さて、ご商売をされている方には
必ず ｢2種類のお客様｣ がいます！
＜A＞ 新しいお客様
＜B＞ リピートのお客様
それでは、そのリピートのお客様を
もっと深く
｢ひも解いて｣ みたことが
ありますか～？
たとえば
下記のような ｢ひも解き｣ で
① 2～3ヶ月間に
１回リピートのお客様
② １ヶ月間に１回
リピートのお客様
③ ２週間に１回
リピートのお客様
④ 10日間に１回
リピートのお客様
⑤ １週間に１回
リピートのお客様
⑥ １週間に２回
リピートのお客様
このように ｢ひも解いて｣ みると
もちろん ｢⑥ のお客様｣ が
ご自分のご商売にとって
｢最も大切なお客様｣
であることは言うまでもありません
しか～し
① のお客様にも
④ のお客様にも
⑥ のお客様にも
ひょっとして
同じサービスや特典を
提供していませんか？
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今日の記事で
ひとつだけ重要なことをお知らせするとすれば
⑥ のお客様
つまり ｢超・お得意様｣ は
ほとんどの場合
＜値引き＞＜割引き＞を
求めていません
＜スタンプカード＞も
求めていません
それどころか
そのようなサービスをされることに
｢嫌悪感すら｣
感じる方もいるということです！
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１つだけ
｢ヒントを提供する｣ とすれば
｢上位５％｣ の
｢超・お得意様の｣ お客様たちが
｢嬉しい｣ と感じることは
◎ ｢特別待遇｣ されること
◎ ｢特別扱い｣ されることです
お客様のリピートが ｢長続きする｣
そうした業種＆業態の特徴とは？
下記の業種は
｢なぜ、お客様のリピート｣ が
長続きするのか？
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① 床屋さん
② 各種病院 (内科・整形外科・歯科・婦人科など)
③ 服屋さん (決まったブランドや商号指定)
④ クリーニング屋さん
⑤ ガソリンスタンド
⑥ お菓子屋さん (贈答・お供え用)
① ～ ⑥ の業種に
共通して見受けられる特徴は何か？
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【アナタを知っている】
【アナタのことを理解している】
◆ アナタの ｢名前｣ を知っている
◆ アナタの ｢家族構成｣ を知っている
◆ アナタの ｢年代｣ を知っている
◆ アナタの ｢年代に流行ったこと｣ を知っている
◆ アナタの ｢誕生日｣ を知っている
◆ アナタの ｢趣味･好きな色･デザイン｣ を知っている
◆ アナタの ｢体調｣ を知っている
◆ アナタの ｢過去｣ を知っている
◆ アナタの ｢嗜好性｣ を知っている
◆ アナタの ｢持ち物｣ を知っている
◆ アナタの ｢嫌いな物･苦手なもの｣ を知っている
↓ ↓ ↓
どうやら、このあたりに …
｢リピートを長続きさせるヒント｣
ありそうですね！
｢知識＋経験＋運営能力＋情報力｣ という
いま必要とされる ｢４大テーマ｣ を
自社だけで (自店だけで) まかなうのは
｢非現実的｣ かもしれません！
◎ 知識の少ない人
◎ 経験の少ない人
◎ 能力の低い人
◎ 情報力の少ない人
上記のような人たちが
◎ 10人集まっても
◎ 50人集まっても
◎ 100人集まっても
… 何も解決しないわけです！
↓ ↓ ↓
そこに残るのは
｢一緒に悩んだ｣ というような
役に立たない ｢変な満足感｣ だけ？？
そこで …
一時的に (１～３ヶ月間) だけでも
ご自分 (自社) の
内側にある ｢脳の引き出し｣ ではなく
ご自分の (自社) の
外側 (外部の) にある
｢脳の引き出し｣ を活用した時に
あなたの会社やお店に
どのようなイイことが起こるでしょうか？
◎ 内側＝
ご自分 (経営者)＋
自店(自社)幹部＋スタッフの
知識・経験・情報力などの “引き出し”
◎ 外側＝
外部コンサルティング会社などの
知識・経験・情報力などの “引き出し”
↓ ↓ ↓
｢内側の引き出しだけ｣ では
気づかなかった …
① ｢自店(自社)の強い部分｣ が
見つかります
② ｢なぜ新しいお客様が来るのか？｣ が
見つかります
③ ｢なぜ既存のお客様がリピートするのか？｣ が
見つかります
さらに ｢内側の引き出しだけ｣ では
知り得なかった …
④ ｢他店(他社)の集客に関する成功事例｣ を
知ることができます
⑤ ｢他店(他社)の成功事例｣ を
｢自店(自社)に応用する方法｣ を
知ることができます
⑥ ｢完全第三者としてのお客様の生の声｣ を
知ることができます
具体的には
下記のようなサポートを
弊社では20年間以上にわたって
行ない続けております！
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