一方通行のおもてなしはストレスの素。～桜井妙さん～

これまで、テレビの特集で何千人ものアスリートを紹介してきた僕が、あなたのnoteを読んで記事を書きます。放送作家の僕が、あなたを描く！

きょう描くのは、桜井妙さん。

国際線に乗務していた元CAで、現在はストレスマネジメント・コミュニケーション危機管理講師という肩書で活動しています。

CA時代は吐血、胃潰瘍、適応障害と、かなり壮絶な体験をしたそうで。そんな桜井さんが教えてくれたのは……、

一方通行のおもてなしはストレスです。

ってことなんです。

桜井さんが体と心の調子を崩した原因は、ストレス。

CAは〝感情労働〟の代表格といわれる職種です。

肉体労働でもなく、頭脳労働でもなく、感情労働。ざっくり言うと、顧客のために感情のコントロールが必要となる労働ということになるでしょうか。2000年代になって、社会学者によって提唱された概念です。

時に自分の感情に反した表現、行動が求められるため、大きなストレスにさらされることになります。

桜井さんは自身の経験から、こんな考えを持つようになりました。

大切なのは、如何にストレスを管理していくか。

自分では大丈夫と思っていても、実は深刻なんて例はよくあるそうで。では、どのように気付けばいいのか。

心のSOSは、こんなサインとして表れるそうなんです。

言い訳、弱音、愚痴が出るようになったら要注意。

……僕、よく愚痴っていますわ😅

あとはこんなサイン。

ストレスと肥満は大きく関係している！

①ストレスを受けるとコルチゾールというストレスに対抗するためのホルモンが分泌される。

②コルチゾールが分泌されると、俗にいう幸せホルモンのセロトニンが減ってしまう。

③セロトニンには食欲を抑える働きもあるため、セロトニンが減ってしまうので、食欲が増える。

……僕、まさにコロナ太りしましたわ😅

確かに、ストレスを発散できる機会がどっと減ったんですよ。仕事の環境も変わったし。

そうか、これが心のSOS……😅

桜井さんはこんな話（↓）も書いていたので、恐くなってきます。

半日間の記憶が、ない！

夕方から講演の仕事をするはずだったのに、気付いたら翌朝。主催者に連絡を取ってみたところ、講演はバッチリこなした上、そのあとの懇親会まで参加していたというではありませんか。

医師の診断は、一過性全健忘。心身のストレスが原因とのことでした。

では、SOSに気付いたところでどうしたらいいのか。

質の高い睡眠を取る、ストレスと距離を置く、笑う、泣く、適度な運動をする、サポートしてもらう、ストレスの原因を何とかする、出来事に対する捉え方を変えてみる、マインドフルネスなどの対処法があるそうです。

もっと詳しく知りたいという方は、桜井さんの書籍を参照してみてください。ホーム画面のプロフィール欄にリンクが貼ってあります。

最後に、この記事を紹介させてください。

「おもてなし」という言葉には、滅私奉公、至れり尽くせりといったイメージがあるけれど、それってどうなんでしょう？

サービスを受ける側とサービスを提供する側。一方が満足しても、一方が心をすり減らして大きなストレスになっていたら、よろしくないのでは？

過度な気遣いや心配りをすることなく、両方がwin-winになるような接し方が、これから求められる「新しいおもてなし」だというのです。

つまり、一方通行のおもてなしはストレスの素。

それは接客の場面だけでなく、友人、家族、全ての人間関係に当てはまることだと桜井さんは書いています。

……僕、一方通行になっているかも😅　これから気を付けます。