事例(4)広がるケンケンガクガクの、究極の収束化
「マニュアル化時代」などと言われてずいぶん久しくなりますが、昨今はなかなかそうも言ってられず、職務対応がケース・バイ・ケースになりマニュアル自体作りにくくなっています。
そこで問題となっているのが「ノウハウの伝承」なのですが、
職務に不慣れな人は、想定外のケースに戸惑い、
職務に慣れた人は、後輩がいちいち指示を仰ぎにくることに不合理を感じます。
そこである一定数の暗黙知をサンプリングし、それぞれの事由に共通する「法則性」を見いだし、抽象化、最大公約数化する、
「思考やオペ