「すべてが最悪!」と思える時に読んでください(第1話)
CCAの小林隆哉です。
前回のコラム「謝罪の流儀」では謝罪にフォーカスして書きました。今回のコラムでは実際の職場で「最悪な状態」に遭遇した際に、読んでいただけるようにまとめてみました。3回シリーズでお届けします。
1. 顧客に監禁される 以前にこんなトラブルを経験したことがあります。
ある日、当社受注のA社のネットワークシステムの設計において、当社の設計が顧客の仕様と違う方式で設計している、と幹部からクレームがあり呼び出されました。
当然、当社は独断で設計をおらず、A社の