ビジネスモデル設計の5W1H。まずは視える化

【No.203】
こんにちは！
視えてますか？

車です🚗

本日は鉄加工会社と結婚式場のお客様と打ち合わせ。

真逆のお客様な感じがしますね。
BtoBとBtoC
固い感じと華やかなイメージ。

頭の切り替えの体操になりました。

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お客様のご要望＝答えではない

これは、このブログにも何度も書いてきた言葉です。

今日はHPとSEO対策の相談をいただきました。
今日の話にも色々出てきましたが、HPを作ればすぐにお客様が来るかといえば
そうではない。

SEO対策をすれば、HPよく見られて契約数が増える。増えると成約数が増える。
単純そうな構図ですが、そう甘くない。

そういう世の中なのでしょうか。

アイドマの法則が重要！
とよく聞きます。

お客様が自社の商品やサービスを知ってから契約するまでの顧客活動の流れみたいです。

商品を知る
↓
興味関心を得る
↓
買いたいという欲が出る
↓
記憶する
↓
購入・契約する

最近はAISASという言葉も出てきました。

商品を知る
↓
興味関心を得る
↓
検索してみる（インスタ、TikTok、YouTube、Googleなど）
↓
購入するor共有する

顧客消費行動も変わってきているということで、
ITの普及がおそろしいですね。消費行動さえも変えてしまうのだから。

最近はTikTokやりたい！
Instagramやりたい！
YouTubeやりたい！
そんなご相談をいただくケースが増えてきました。

全部やりましょう！！！

半分冗談で半分本気。
消費者が「検索」という段階を進むときに何で検索するかわからないので。
検索したときにWelcomeな状態でしょうか。

検索語「あ、ちょっとまって今構築中で・・・」「Comingsoonなんです。」だったら機会損失。

そんなことになるかもしれない。

なら全部やるならいくらなんですか？
合計100万円/月です。

高すぎるでしょ！

そんな会話の流れは想定内すぎますよね。
では、どういう動線設計をしましょうか？から始めていく。
スモールスタートまたは段階的な設計をしていく。

前職時代は、
初期構築でハードのリプレース案件
↓
ネットワーク構築
↓
セキュリティ構築

みたいな3年間にわたるIT化設計をしていました。

Instagramで顧客の認知度を上げたい！
フォロワー数をとにかく上げたい！
でもそれって設計上、そこまで重要じゃないかも。

ということになるかもしれないです。
パンフレットのように自社のことを説明するだけのSNSにしてみる。
そこからHPやYouTubeに遷移するように設計する。

YouTubeでさらに商品のことを知る。
概要欄からHPへ
そして成約！

そんな設計になるかもしれないですね。

まずは、
お客様は誰なのか？（WHO）
どこにいるのか？どこで認知を取るのか？（Where）
いつPRするのか？（When）
何でお客様の課題解決をするのか？（What）
どうやってPRするのか？（How）

この辺の5W1Hが重要になってきそう。

自社のことも考えていかないとなぁ。
考えていこう。まずは、ビジネスモデルの見える化。

以上、ありがとうございました。
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車 知也 / 株式会社C.R.M｜note