さらなるお客様増加を目指して！実行中、検討中の３つ施策
こんにちは、アルゴです。
今日も介護保険外サービスのお話です。
現在、契約してくださっているお客様は少しずつ増えているのですが、年末大掃除や通院付添をピンポイントで一回使うなど、コンスタントに使ってくださる方は数名だけです。
その数名の方が、一人で月に１万〜３万円ぶんサービスを使ってくださっています。私は１時間２０００円でサービスを提供していますので、やはり時間が長くなる外出のお付き添いが稼ぎ時ですね。
まれに１日だけで７〜８時間くらいかかってしまうこともあります。私の事業は安い金額で介護保険外サービスを提供するのがモットーであり、お客様もそれがあって選んでくださったり乗り換えしてくださったりしていますが、月２〜３万円もご利用されると、お客様の負担がけっこうキツいですよね。
しかしそれでも、とても喜んでくださっています。
「介護保険でも外出できるけど、好きにいろいろ行ったりできない。とてもありがたい」といつも言ってくださいます。
ほんとうにこの事業を始めてよかったと思っています。
しかしこうしたお客様が一人利用をやめてしまうと、一気に収入が減ります。お客様が減ったからといってすぐに新しいお客様を空いた曜日に獲得できるとは限りませんので、もうちょっとパイを広げないといけないなぁと感じています。
お
客様増加のための３つの施策（検討中、実行中）
そんな中で、少しずつ新しいキャンペーンやサービスに取り組んでいこうと考えています。
① ホームページ情報掲載割引
現在実行中の割引サービスです。
私の事業のホームページに、行ったサービスの事例を紹介して写真付きで載せています。
それを見た人・・・つまり、サービスを検討中のお客様やケアマネさんが、安心感をもってもらえるようなものを載せていっています。
たとえば、大掃除をする前のゴミだらけの室内写真と、キレイになったアフターの比較写真です。
もちろん、個人情報にふれるような事は載せていません。しかし個人情報を載せないにしても、お客様の許可は必要なので、（現在契約中のお客様もホームページを見る機会もあるでしょうから）必ず了承を得てから載せます。
そういった時、個人情報が特定されない写真であっても嫌悪感を示す方もいらっしゃいます。なので、載せさせて頂くと料金を月額料金から差し引きます・・・というようなチラシを全員に配布することとしています。
② お友達紹介キャンペーン
これはまだ検討中です。
介護保険外サービスだからこそ可能なキャンペーンであり、もしお知り合いの方を紹介してくださり、契約にいたった場合に割引きをしようというものです。
③ 無料体験利用
介護保険外サービスというのは、介護保険すらも使っていない方がご利用されるケースもあります。
実際に今、毎週コンスタントにサービスを使ってくださっているお客様は、介護保険の認定すら受けていません。
なので、自宅内の援助を他人にしてもらう事すら抵抗を感じる方もいます。また、そういうものにお金を出すことに抵抗がある方もいらっしゃいます。
そういう方のために、無料でサービスの体験利用ができるような施策を考えています。
しかしこの施策の難しいところは、掃除など、簡単なことしかできないことです。
著書でも詳しく書いていますが、本来、身体援助のサービスを提供する時には保険外サービスであっても契約を結んでいます。事故などの対策のためです。
契約を結んだお客様ならまだしも、そうでないお客様に車を使ったサービスや身体援助をするというのは、かなりリスクもあります。
そこらへんも検討して、実行しようと考えています。
個人で介護の仕事を始めて良かった
起業を計画して、準備〜開業〜営業・・・と現在に至るまで１年が経過しています。
いろいろ不安がありましたが、楽しみの方がはるかに多く、会社員を退職して個人事業を始めて本当に良かったと感じています。
何よりも、サービスを受けた方が喜んでくれるのが本当に嬉しい。同じようなサービスで同じような料金帯でサービスを実施している事業所が他にないので、私自身も現状のサービスを今の料金で実施できている事には非常に満足しています。
世の中、最初に起業した人の８〜９割が失敗するといいます。
何をもって失敗かわかりませんが、とにかく私のような個人事業は、自分が幸せに働ければ良いのだと思います。
サポートですか・・・。人にお願いするまえに、自分が常に努力しなくては。