接客で心がけてることは、「話す」よりまず「しっかり聞く」&「質問する」こと。

最近、日々の接客で
心がけてることがあります。というか、
「これってもしかして大切かも？」
ってことを、発見しました！

それは、お客さんの話を
「たっぷり聞くこと」です。

まだ実践中なので、
これが良いか悪いかわかってないのですが、
自分の中で言語化したことない部分なので、
このnoteに書かせてください！

「たっぷり聞くこと」というのも、
意味がふたつあって。

まず、お客さんの話を
「遮らずにしっかりぜんぶ聞く」という
「受動的な聞く」の意味と、

お客さんと何か話のきっかけが生まれたら、
こちらが話すよりは「相手に質問をしよう」
という「能動的な聞く」で、2種類あります。

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