Z世代を取り込もう！実店舗での決済方法を充実させるコツとは？

Z世代の特徴と決済方法の傾向

Z世代とは、1990年（平成2年）後半頃から2012年（平成24年）頃に生まれたデジタルネイティブ世代です。彼らは学生時代からインターネットやパソコンのある生活環境の中で育ってきました。そのため、スマホやSNSを使いこなし、情報収集やコミュニケーションに活用しています。

現金派とキャッシュレス派の使い分け

しかし、それだけではありません。彼らは実店舗での買い物も好んでいます。若者のキャッシュレス決済利用実態調査によると、実店舗でのお買い物の際には、現金での決済が約8割を占めています。その理由として、「お金を使った感覚がちゃんとあるから安心」「電子化してしまうと自分がどのくらいお金を使っているのか見えづらいので怖い」という声があります。また、コロナ禍で収入が不安定なことも影響しているようです。

一方で、彼らはキャッシュレス決済も利用しています。特に少額決済や割り勘などでは、スマホ決済やQRコード決済などを活用しています。ポイント還元や支払いの簡便さが魅力的だからです。

つまり、Z世代は現金とキャッシュレスを使い分けています。そのため、実店舗で彼らの顧客満足度を高めるためには、様々な決済方法に対応することが重要です。

実店舗で対応すべき決済方法

では、具体的にどんな決済方法を用意すべきでしょうか？以下に紹介します。

①現金

現金はまだまだ必要不可欠な決済方法です。Z世代は現金でお金を使った感覚を得たり、浪費を防いだりするために現金を使っています。また、衛生面やセキュリティ面でも安心感があります。現金は手数料も発生しませんし、万が一のトラブルにも対応しやすいです。

②銀行振込（先振込）

銀行振込は通販サイトでよく利用される決済方法ですが、実店舗でも利用される場合があります。例えば、予約制やオーダーメイドの商品やサービスなどでは、事前に銀行振込で支払ってもらうことでキャンセルリスクを低減することができます。ただし、銀行振込には手数料が発生しますし、振込手続きや入金確認などの手間もかかります。

③代引き

代引きは通販サイトでもよく利用される決済方法ですが、実店舗でも利用される場合があります。例えば、商品を配送する場合や出張販売する場合などでは、商品到着時に現金やクレジットカードなどで支払ってもらうことができます。ただし、代引きには手数料が発生しますし、配送業者との契約や管理も必要です。

④売掛（請求書）

売掛は法人向けの決済方法です。商品やサービスを提供した後に請求書を発行し、指定期日までに支払ってもらうことができます。売掛は手数料が発生しませんし、顧客との信頼関係も築けます。ただし、売掛には回収リスクや資金繰りの問題があります。

⑤クレジットカード決済

クレジットカード決済は最もポピュラーなキャッシュレス決済方法です。Z世代も通販サイトや高額商品・サービスなどではクレジットカードを利用しています。クレジットカード決済は手数料が発生しますが、回収リスクや資金繰りの問題はありませんし、ポイント還元や分割払いなどのメリットもあります。

⑥キャリア決済

キャリア決済とは携帯電話会社と契約した際に発行される電話番号やメールアドレスなどを利用して支払うことができる決済方法です。Z世代はスマホ依存度が高く、「au PAY」「d払い」「ソフトバンクまとめて支払い」などのキャリア決済を利用しています。キャリア決済は手数料が発生しますが、回収リスクや資金繰りの問題はありませんし、「au WALLETポイント」「dポイント」「Tポイント」などのポイント還元もあります。

⑦コンビニ決済・Pay-easy

コンビニ決済・Pay-easyとはコンビニエンスストアやATMなどで支払うことができる決済方法です。Z世代はコンビニエンスストアでの買い物や割り勘などではコンビニ決済・Pay-easyを利用しています。コンビニ

⑦コンビニ決済・Pay-easy

コンビニ決済・Pay-easyとはコンビニエンスストアやATMなどで支払うことができる決済方法です。Z世代はコンビニエンスストアでの買い物や割り勘などではコンビニ決済・Pay-easyを利用しています。コンビニ決済・Pay-easyは手数料が発生しますが、回収リスクや資金繰りの問題はありませんし、コンビニエンスストアの多くが対応しているため、利便性が高いです。

⑧その他（Amazon Pay・Apple Payなど）

その他の決済方法としては、「Amazon Pay」「Apple Pay」「Google Pay」「PayPal」などがあります。これらはインターネットやスマホで利用できる決済方法で、Z世代も利用しています 。これらの決済方法は手数料が発生しますが、回収リスクや資金繰りの問題はありませんし、ポイント還元やセキュリティ面などのメリットもあります。

実店舗での決済方法の導入方法

以上のように、実店舗での決済方法には様々な種類があります。Z世代は現金とキャッシュレスを使い分けていますので、彼らのニーズに応えるためには、多様な決済方法に対応することが必要です。

では、実店舗での決済方法を導入するにはどうすればいいでしょうか？ここでは、「AireREGI」や「STORES POSレジ」「スマレジ」など利用できる様々なサービスについて紹介します。これらのサービスを利用することで、簡単に決済方法を増やすことができます。ただし、各サービスにはそれぞれ特徴や条件がありますので、自分の店舗に合ったものを選ぶことが大切です。

AireREGI

AireREGIとは、レジアプリとカードリーダーを組み合わせたサービスです。レジアプリは無料でダウンロードでき、iPadやiPhoneなどにインストールすることでレジ機能を持たせることができます。カードリーダーは月額980円（税抜）でレンタルすることができ、クレジットカードや電子マネーなどのキャッシュレス決済に対応しています。AireREGIは手数料が発生しますが、回収リスクや資金繰りの問題はありませんし、「楽天ポイント」「dポイント」「Tポイント」などのポイント還元もあります。

STORES POSレジ

STORES POSレジとは、レジアプリとカードリーダーを組み合わせたサービスです。レジアプリは無料でダウンロードでき、iPadやiPhoneなどにインストールすることでレジ機能を持たせることができます。カードリーダーは月額980円（税抜）でレンタルすることができ、クレジットカードや電子マネーなどのキャッシュレス決済に対応しています。STORES POSレジは手数料が発生しますが、回収リスクや資金繰りの問題はありませんし、「楽天ポイント」「dポイント」「Tポイント」などのポイント還元もあります。

スマレジ

スマレジとは、レジアプリとカードリーダーを組み合わせたサービスです。レジアプリは無料でダウンロードでき、iPadやiPhoneなどにインストールすることでレジ機能を持たせることができます。カードリーダーは月額980円（税抜）でレンタルすることができ、クレジットカードや電子マネーなどのキャッシュレス決済に対応しています。スマレジは手数料が発生しますが、回収リスクや資金繰りの問題はありませんし、「楽天ポイント」「dポイント」「Tポイント」などのポイント還元もあります。

商品価格の設定方法

最後に、キャッシュレス決済を利用するにあたって手数料が発生するので、決済方法の利用手数料を前提にした商品価格にすることをお勧めいたします。商品価格を設定する際には、競合店舗や市場価格なども考慮する必要があります。

商品価格を設定する際に参考になる公式サイト やブログ などもありますので、ぜひチェックしてみてください。

今もこれから先も両方を見据えて決済方法を充実させて、購入率・客単価アップに繋げて、実店舗の売上を”最大化”していきましょう！

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