樋口恵一郎『良いFAQの書き方──ユーザーの「わからない」を解決するための文章術』
はじめに書いておくと、この本、タイトルを見て「おっ、面白そう、買ってみようかな」と思う人はそこそこいそうだけど、書かれている内容はたぶん多くの人にとっては直接は役に立たない。この本は、そこそこの規模のFAQを念頭に書いていて、「チーム内のノウハウ共有のためにちょっと FAQ を作ってみようかな」という程度の気持ちではちょっと取り組めないレベルのものになっている(し、たぶん相手がユーザーなのとチームメンバーなのとでは取るべき態度も違ってくる)。
でも、だからこそ、普段は接する