美容室経営こそ『ナラティブ』を意識するべき#45 『ナラティブ』？

美容サービスの中で『ナラティブ』という概念は、どう捉えて、
また今までの『ストーリーテリングマーケティング』と何が違っているのかを、
紐解くと、すぐに接客に使え、また教育にも応用できると思います。
先ず、ストーリー型とナラティブ型の違いは

ストーリー：〇〇先生のもと○年修行して小顔になるカットを習得しました・・・
　　　　　　年間〇〇名のカットをしてます！！誰にも真似できない〇〇！

ナラティブ：このデザインにすることにより、あなたの印象に〇〇さが加わり
　　　　　　〇〇なコーデの洋服が自信を持って着れますよ！！😄

　つまり売り手目線か、お客様と一緒の目線かで大きく違う
主役を、お客さまにすることで大きく変わってきます。

なんだそんな事か！それならやってると、思う方も多いはずです。
売り手目線のメニュー説明　VS  お客さま主役のメニュー説明

では、今のメニュー説明、展開、デザイン決定、商品説明などは
ナラティブになっているかチェックしてみましょう。

スタッフによって違いがあると思いますが、

３つチェックポイントあげるとしたら　

①お客さまがメニュー、サービスを通して、体感、体験を聞く機会はありますか？
　（口コミならなおOK）
　　

②〇〇キャンペーン、○％OFF など一方的なセールストークではなく
　お客様が、イメージプラスして未来想像できているか？

③SNSやブログなどで、未来客が、自分事のように感じ、期待できているか？

先ずこの３つだけでもリピート率、紹介は上がっていくと思います
そして、親近感が今までよりも当然上がります。
何より、お客様が主役の未来像を想像していただき、そのちょっと外側まで、
提供できれば、生涯顧客となっていただけると思います。
　
自分自身も美容師として、お客さまに宣言していたことがあります！
今思うと『ナラティブ宣言』だったと思います

『あなたの専属美容師宣言！！』です
専属契約を結ぶようなイメージです

このナラティブ接客、ナラティブマーケティングしているところに
お客様が、永く集うと思います
このセンスを持ったサロンは最強ですね

またこれは対お客様だけではなく、スタッフ育成にも、使えるセンスだということ

スタッフコミニケーションで
ナラティブアプローチするなら
構図は一緒　観察、傾聴、客観視、発見、想像、対話、体験、自信

コーチングにもそっくりですね

お客様が主役『ナラティブマーケティング』
今の接客に意識的に組み入れてみませんか？

カメラマンでも全く同じで
美容師より指名をもらうのが、難しい今、
この立ち位置『ナラティブ』　必要ですね

誰がやっても同じぐらいのクオリティー時代に、どう圧倒的な違いを出すか
『ナラティブ』の解像度上げて行きましょ