部下が不平不満を言ってきたら、どうする？事実を確認する上司の対話術
◆思考停止に陥る「どうすれば良いと思う？」という聞き方
部下が「〇〇さんは仕事が遅くて困っています。
なんとかしてくれませんか？」と不平不満を言って来たら、
上司のあなたは、どう対応しますか？
所長の時代の私は、
「こいつ、厄介なことを言ってくるな～
そのぐらい自分で解決しろよ！」と思っていました。
さすがに上司としてそんなことは言えないので
「どうすればいいと思う？」と聞きました。
すると部下は、
「それを聞きたいから聞いているんじゃないですか。
所長から一言いって貰えないですか」と。
今考えると、部下の気持ちは同僚の仕事の遅さに
イライラしていたはずです。
そんな部下に「どうすればいいと思う？」と
上司が頼りなく聞けば、部下の怒りは爆発します。
「私は一生懸命にやっています。
組織をまとめるのは上司の仕事でしょう！」と
言いたくなるのも当然だと。
そんな状態の部下を見て
『どうすればいいのだろう？』と
私は完全に思考停止の状態になってしまいました。
読者の皆さんなら、どんな対応しますか？
◆まず事実の確認をしよう！
読者の皆さんなら、こんなことをするのではないでしょうか。
部下が不平不満を言って来たら
「どんなことがあったの？」と事実の確認をするのでは。
すると、部下は
「頼んだ書類が期限までできないんです」
と事実を教えてくれます。
対話上手な上司は、ここで正解を出そうとしません。
「頼んだ書類が期限までにできなかったのか」と
部下が言ったことを、そのまま伝え返しをします。
部下は「そうなんです」と。
上司が起きた事実を受け止めてくれたことで安心します。
さらに起きたことを思い返していきます。
◆仕事の頼み方やプロセスを振り返ってもらおう！
次に、少し冷静になった部下に
「もう少し詳しく教えてくれないか？」と
仕事の頼み方やどんなプロセスがあったのか
振り返りをしてもらいます。
部下は、そう聞かれることで
「〇〇さんは、丁寧に仕事をする人なのかもしれないです。
もしかして仕事のやり方を知らないのかもしれない。
いやいや私に遠慮しているのかもしれないな。」
という別の視点から考えられるようになってきます。
そこで上司から
「なるほど、そこまで考えてくれたんだね。
そうすると、〇〇さんが期限を守れるようになるために
何が必要だと思う？」と聞いてあげると
部下は、「私からやり方やクオリティーについて
〇〇さんがわかるように教えてみます。
そして、時々進捗の確認をしてみようと思います」
と部下は建設的なアクションプランを考えつきます。
◆最後に上司が協力できることを聞いてください！
さらに上司は、
「いいね！私の協力できることはなにかな？」
と応援していることを伝えてあげましょう。
部下のやる気はさらにアップしていきます。
できる上司は、必ず事実の確認をし
その事実を伝え返して受け止め
部下の内省を促し、
自分のできることは何かを考えられるように支援しています。
◆今回の質問
【思考停止にならないために、何を確認しますか？】
次回に続けます！お楽しみ！
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