人の話を聞かない人への対処法/教えてもらう！

2024年4月1日 14:53

　ある飲食店の代表からこんな相談を受けました。
「自信があって人の話を聞かない人へ
　どうしたら良いか教えて欲しい？」

読者のみなさんは、どう回答しますか。
詳しく聞かないとわからないところもありますが
ある程度想定して考えていきましょう！

自信があって人の話を聞かない人をAさんとします。

まず、して欲しいことは、
自信があって人の話を聞かないAさんを
そのまま受け止めてください。

『Aさんは、そういう人なんだなー』と。（受容）

人を変えることは簡単ではありませんが、
影響を与えることができます。
受容することでAさんへの影響は変わってきます。

『Aさんは、自信があって人の話を聞かない人』と
否定しているうちは、絶対にAさんは変わることはありません。

とはいえ、いきなりAさんを受け入れるのは簡単ではないので
『Aさんの中に何が起きているのだろうか？
何がそうさせているのだろうか？』

と自問自答してみると
Aさんの背景が想像できてきます。
『誰からも認めてもらえないから
　自信のあるふりをしているのかな』

そんな風に考えるとAさんを受容できます。

その上でして欲しいことは
Aさんへの承認です。

Aさんがいることで助かっていること
思い出してみましょう。
否定している時は、気がつけなかったことも
わかってきたりします。

いつも時間通りにお店に来てくれる
自分の仕事はきちんとこなしてくれている
など、当たり前のようなことだけど
お店に貢献してくれることもあります。

そんなAさんに「おつかれさま！ありがとう！」
のねぎらいや感謝を伝えてみましょう。

人の話を聞かない原因は、指示や説得される場合に起きます。
自分の考えがあるので一方的に指示や説得されれば
誰でも聞きたくなくなります。

そこで、『教えてもらう』という方向転換をしましょう。
例えば、このお店をこんな風にしたいんだけど
Aさんは、どう思う？
アイデアを聞かせてくれないかな？

というようにAさんに考えやアイデアを聞いてみましょう。
Aさんは、意見を聞かれて頼りにされていることを嬉しく思います。

Aさんの心がオープンになった状態で
お店の方針や将来の姿など
Aさんがどう思っているのか認識を確認してください。

認識がすれ違うことは当然です。
人それぞれ違った価値観を持っているからです。
でも、どんな認識を持っているかお互いに分かることで
理解し合えることができます。

『代表は、お客様の体験を大事にしているんだな』
『Aさんは、料理の味を大事にしているんだな』

と相手の大事にしていることがわかると
誤解もなくなり前向きな話ができるようになります。

その上で、もう一度
お店の大切にしていることやどんなお店にしたいか
お互いに話し合ってみましょう。
ここは時間を掛けて丁寧に進めてください。

その上で、どうしたら良いか教えてもらう
相談に乗ってもらうようにすれば

はじめは聞くことが０％だったAさんも
だんだんと聞くことが１０％になり
１００％になっていくでしょう。

互いの信頼関係も同じように深まっていきます。

【社員に、教えてもらっていますか？】

次回に続けます！お楽しみ！

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