TRs753：購入した後にお客様に利用する際に、どんな負担が隠れているのかを探す。 [トップリーダーズSelect]

世界的に大人気となったオーナーシェフが、若き日に料理人としての心構えを真剣に考え始めたきっかけは、お店に来た高齢女性のお客さんが自分の作ったサラダを食べている時に、無意識に見せたある衝撃的な行動だった！

物を売ったらそれからは知らない、と考えてしまう企業人は多いですが、お客様は商品を買った後もいろいろな負担を強いられている物です。それをきちんとリサーチできれば、次の新しい製品やサービスのアイデアにつながります。

どんな小さなことでも、利用するお客様の行動に目を光らせ、お客様の声に耳を傾ける。それがたとえ、会社側やお店側の責任ではないことであっても、改善する余地はたくさん見つかるのです。

業界のトップリーダーたちの叡智や意識を本の中から学ぶ「トップリーダーズ」（TRs）。第一線のプロフェッショナルたちの発想、考え方、生き方などを、いろいろな必読本の中から読み取っていきます。経営者の方、マーケティング担当者、クリエイターなどビジネスマンの方々は特に、お仕事や書籍選びの参考にどうぞ。

※この記事は単独でも購入できますが、月額購読の方が圧倒的にオトクな価格設定になっています。ご興味のある方は月額マガジン購読をお勧めします。