435：お客様の不利益になる部分は、信用を損ねてでも正直に隠さず伝えておく。 [トップリーダーズSelect]

重機レンタル会社が大きく飛躍していったきっかけは、「この重機はこのように使うと、すごく危険です」ということを包み隠さずに伝え、それを伝えなくてもいいところまで開発を進めたことだった！

お客様からの信用を守るためには、「信用に関わることは発信しない」ことが正解だと勘違いをしてしまいます。それは実際には逆です。

「信用を損ねても構わないから、言わせてもらいます」と正直に発信する姿勢。それこそが逆に信用を勝ち取る秘訣なのです。

業界のトップリーダーたちの英知や意識を本の中から学ぶ「トップリーダーズ・セレクト」（TRs-Select）。第一線のプロフェッショナルたちの発想、考え方、生き方などを、いろいろな本の中から読み取っていきます。経営者の方、マーケティング担当者、クリエイターなどビジネスマンの方々は特に、お仕事や書籍選びの参考にどうぞ。

※この記事は単独でも購入できますが、月額購読の方が圧倒的にオトクな価格設定になっています。ご興味のある方は『トップリーダーズ 〜読書発想源〜』の月額マガジン購読をお勧めします。