【読書メモ】『自分から動く部下が育つ「８つのパワーフレーズ」』木山美佳著

▶今回の書評本『自分から動く部下が育つ「８つのパワーフレーズ」』

・『自分から動く部下が育つ「８つのパワーフレーズ」
　　若手社員を育てるための「伝え方の技術」』
・木山美佳著
・同文館出版

自分から動く部下が育つ「8つのパワーフレーズ」

▶読後メモ

【ステージ１】基本的関係づくり

（１）存在を大切にする

●部下の自己肯定感が育つパワーフレーズ
「（私は）あなたが話していた～について、あれから、考えてみたんだ」
●あなたが部下に向けたエネルギーの分だけ、信頼関係が築ける
●存在認知（プラスストローク）をたくさん与えて自己肯定感を育てる
●若手社員がリラックスできる空気感をつくる
・「挨拶」「間投詞」「ね・さ・よ」言葉
●チームメンバーとしてではなく、まずは１人の個人としてアプローチする
・内容の良い悪いは置いておいて、まずは発言をしたということを評価し、きちんとその意見を受け止め、あなたなりのポジティブな感想を返してあげることが重要
・タスク管理だけにフォーカスすると、感情をスルーしてしまう

（２）認める・ほめる

●部下が自分の力を信じだすパワーフレーズ
「（私は）あなたがいつも～していることを、さすがだと思っているよ」
・主語をＩ（私）にすると、押し付ける印象にならず、相手が受け入れやすくなる
●若手は、ほめられたいと思っている
●結果をほめる（「表彰状型」）ばかりではなく、プロセスを多めにほめる（「栄養剤型」）
●伝わるほめ方をする
●「認める（見＋留める）」もうれしい言葉

【ステージ２】部下理解

（３）強み発見を伝える

●部下が自分の力を信じだすパワーフレーズ
「（私は）～は、あなたの強みだと思うよ」
●右向け右の人材を揃えても勝てない時代に突入した
●人格を肯定し、失敗ができる環境をつくる
●個々の強みを引き出すことが、組織を強くする
●強みは跳び箱の踏切版
●弱みにメスを入れるときには、強みを意識させる
●強みと弱みは同じ根っこだと考える
→リフレーミングで部下の強みに気づき、伝える
　　自分の意見を言わない⇔相手の意見を聞く
●強みはレジリエンスの資源。強みを知ることで折れない人材になる
●逆境を乗り越えると成長がある
●自己肯定＆他者肯定のスタンスで
（フランクリン・アーンスト「OK牧場」）

（４）働く意味を共有する

●部下が働く意味を見つけるパワーフレーズ
「（あなたが）仕事をする上で大切にしていることは何かな」
●イソップ寓話『レンガ積みの職人』
●働く人の８つの価値観（専総自安創挑貢生）
・「専門知識を活かすこと（専門・特定）」
・「経営など組織運営を管理できること（総合・管理）」
・「自分の裁量で進めること（自律・自立）」
・「安全や安定を得られること（安全・安定）」
・「新しいものを創り出すこと（創意・創業）」
・「挑戦し克服すること（挑戦・克服）」
・「人や社会の役に立つこと（奉仕・貢献）」
・「ワークライフバランスを求めること（生活・様式）」
●働く意味づけは、モチベーションにつながる
●部下と上司は同じ価値観ではないと心得る
●「ナラティブ・アプローチ（支援する相手の語る物語を通した問題解決）」が、企業へのエンゲージメント（人と組織の絆）を高め、社員の定着率・生産性を上げる効果がある。
●持続的幸福度を高める要素「ＰＥＲＭＡ（パーマ）」（ポジティブ心理学の父　心理学者マーティン・セリグマン）
・Ｐ(Positive Emotion)：ポジティブ感情
・Ｅ(Engagement)：エンゲージメント
・Ｒ(Relationship)：関係性
・Ｍ(Meaning)：意味・意義
・Ａ(Achievement)：達成
●若手の離職原因の多くは「働く意味が見つからない」こと

【ステージ３】目標共有

（５）目標と個のメリットを明示する

●部下が目標を自分事と考えるパワーフレーズ
「（私は）あなたにとって、この目標は～というメリットがあると思うよ（＝部下の価値観がヒント）」
●ＫＫＤは昭和の遺物
●個のキャリアのサポートは育成のベース
●キャリアの語源は、馬車がたどってきた轍
●「説得」（説き伏せる）ではなく、「納得」（腹落ち）させて取り組ませる
●「能力」「挑戦」のバランスが大事（『フロー体験とグッドビジネス』）
・能力>>挑戦　＝　退屈
・能力<<挑戦　＝　不安
・能力と挑戦がバランス　＝　成長ゾーン　→「ストレッチ目標」
●「ＳＭＡＲＴ＋Ｍの法則」で目標設定・共有する
・Ｓ(Specific)：具体的であること
・Ｍ(Measurable)：計測可能であること
・Ａ(Agreed upon)：同意していること
・Ｒ(Realistic)：現実的であること　→「ストレッチ目標」
・Ｔ(imely)：納期・期限があること
・Ｍ(Merit)：個人がメリットを得る価値

（６）期待を伝える

●部下が期待に応えたくなるパワーフレーズ
「（私は）あなたなら～できると思う。（あなたは）どう思う？」
●「期待」して支持する
●育成は常に段差調整を考える。初期段階は小さなステップからスタートし、徐々に段差を高くしていく。
●「柵」を越える前に「策」を打つ
●「おみこし話法」で、自分で考え動く力を育てる
・「お」＝オープン型で（⇔クローズ型）。上司が答えを言わない。
・「み」＝未来型で（⇔過去型）。未来志向。この先どうなりたいか。未来に向かうために過去の経験を活かす。
・「こ」＝肯定的で。できなかった理由を考えるより、次にできる方法を考える。
●「守破離」
・「守」＝基本を覚える段階
・「破」＝基本を守りながら少しずつ応用を効かせていく段階
・「離」＝完全に自分のオリジナルを生み出す段階
●部下の気持ち、考えを聴く（言語・非言語の両面から読み取る）

【ステージ４】行動サポート

（７）サポートを伝える

●部下が失敗を恐れず行動できるパワーフレーズ
「全力でサポートするよ」
●なぜ若手は失敗を怖がるのか
→「正解は何か」を気にして動けないから
→自発的に行動しなくなる
●修羅場体験をさせるときは、親心で見守る
●上司が部下への伝達する際は５W２Hを意識する
●リーダーの保身・忖度といったポジショントークは、今の若手がとても嫌う話し方
●サポートは有言実行

（８）フィードバックを伝える

●部下が自分で考えて動くようになるパワーフレーズ
「（あなたは）～できるようになった（＝成長したこと）。～だからだね（＝成功要因）」
●経験をデータベース化させる
●成長は振り返り（フィードバック）によって加速する
●経験学習＝経験→内省（振り返り）→概念化・DBを分類→実践→…
●上司の経験談はハッピーエンドが描けるストーリーで伝え、ポジティブに終える
●自慢話、武勇伝は慎む
●この一言が、成長のエンジンになる
　・成長したね
　・仕事が早くなったね
　・日常業務ができるようになったね
　・電話応対の敬語がうまくなったね
　・ちゃんとできているよ。もっと自信持ったら？
　・言った仕事ができるようになったね
　・落ち着いた対応ができるようになったね
　・教えたことをきちんと実行できているね
　・あなたがチームに来てくれて本当に良かった
　・仕事が安心して任せられるようになったよ
●ネガティブな振り返り（フィードバック）は、まず互いに伝えられる態勢づくりが必要

▶感想

段階ごとにパワーフレーズとポイントが書いてあり、とても読みやすかったです。早速実践してみよう！

自分から動く部下が育つ「8つのパワーフレーズ」

以上です。