感動するサービス(医療)とは
私は医療資格を取得する前は、ユニクロで社員として働いていました。提供するサービスが、医療となってもお客様の期待値を超えるということに、焦点を当てています。
1. 中心のケア:その人のニーズ、家族のニーズに焦点を当て、それに合わせたケアを提供すること。
2. 暖かい対応:訪問看護師、訪問リハビリスタッフが親切で丁寧な対応を心掛けること。
3. 丁寧な説明:利用者さま、家族に対し、治療や病状について丁寧かつ分かりやすく説明すること
(ただし医師ではないので、診断、予後予測し