『５つのスキル』を鍛えれば “対話力” は向上する！　【対話力 #05】

前回は「スキル」と「あり方」という二つの視点について語り、「とにかくあり方が大事なんだよ〜」ということを、しつこいくらい、たっぷり語った。

というわけで今回からは、どっぷりとスキルの話をしたいと思う。

対話力とは「引き出す力」である。

この話は、このnoteで何度もしてきたが、それをさらに分解していくと、以下の「５つのスキル」に分けられると私は考えている。

① 傾聴力

② 質問力

③ 理解力

④ 再構成力

⑤ フィードバック力

端的に言えば、この５つをバージョンアップさせることで、対話力は向上していくというわけだ。

まずは「傾聴力」。

傾聴という言葉自体は、おそらく誰もが知っているだろう。

とはいえ、「傾聴ってどういうことですか？」とあらためて質問されると、微妙に答えに困ってしまう・・・そんな人が多いのではないだろうか。

傾聴って何だ？

ちなみに私は、傾聴とは「興味を持って、肯定的に、ふむふむ聴くこと」と言い切ってしまっている。乱暴な言い切りではあるが、そう言ってしまって、まあまあ齟齬は起こっていない。

興味を持って、肯定的に、ふむふむ聴く。

言葉にすると、めっちゃ単純なのだが、これがなかなか一筋縄ではいかない。

たとえば、特に意識をしなくても、自然に「興味が持てる相手」「興味が持てる話」という場合は問題にならないだろう。問題は、そうでない（興味が持てない）ケースのときだ。

●そもそも相手のことが好きじゃない。（人として興味が持てない）

●相手の話に興味が持てない。（話がつまらない。よくわからない。興味のない話題ばかり・・・）

●自分にはもっと別に興味の対象がある。（あなたの話より「○○」の方が気になっている・・・、「こんなことを伝えたい」「わかってもらいたい」という思いがこちら側にある、などのケース）

こうしたさまざまな事情によって「興味が持てない」という事態は、けっこう頻繁に起こるのだ。

これが、どうでもいい世間話をしているときなら、それこそどうでもいいのだが、“よき対話者” として相手と向き合う場合はそうはいかない。

対話力を向上させるというのは、つまるところ「興味のない相手」「興味のない話」という場合でも、変わらずに「興味を持って聴くことができるようになる」ということだ。

余談ながら、スキルを向上させる場合、このように「何を向上させるのか」（what）を明確にしておくことは非常に大切だ。（ちなみに「どうやって向上させるのか」（how）については、何号か後にまたしっかり語るので、ここでは「what」に集中して読み進めて欲しい）

話を戻そう。

どんな相手、どんな話でも、興味を持って聴けるようになる。

はっきり言って、これはスキルの領域である。厳密に言うと、２割くらいは「意識」の話だが、残りの８割は「スキル」で補うもの。そう私は捉えている。

「相手の話に興味を持てない」というのは、興味の持ち方を知らないか、興味を持つためのトレーニングが不足しているかのどちらかだ。

これは「肯定的に聴く」という要素についてもまったく同じで、ごく自然に「肯定的になれる相手」「なれる話」の場合はまったく問題はない。

しかし、自分の価値観や正義、常識やモラルと著しく異なる話を聞かされると、どうしても相手のことを否定的に受け止めたくなってしまう。

たとえば、こんなケースはどうだろう。実際に、ある30代の女性が話してくれたことだ。

「私の職場にいる人は、ホントに無能で、バカばっかり。私はこんなバカばっかりの中で働くような人間じゃない。でも、そのことを周りの人も、上司も全然わかってないから、評価もロクにされないし、給料も上がらない。

もちろん転職も考えているけど、世の中、ブラック企業ばっかりだから、転職も、あんまり意味ないんじゃないかと思う。結局、自分の実力を発揮できるような会社に入れなければ、転職活動自体、時間の無駄だし、そもそもここでのキャリアは全然ウリにならないと思うし・・・」

この話を目の前でされたら、あなたはどう感じるだろうか。

●周りの人を「バカだ」「無能だ」なんて言ってるのはよくない！

●「周りは無能で、自分は優秀」っていうのも、ただの思い込みじゃないか？

●いつも「まわりのせい」にしているようでは、何も解決しない！

●転職に関する行動もしないで「できない理由」「しない理由」ばっかり挙げているだけではダメ！

そんなことを感じる人も少なくないだろう。正直言えば、私だってそう思った。

でも・・・だ。

この人の話を傾聴するからには「興味を持って、肯定的に」聴かなければならない。その出発点に立ち戻ったとき、

では、この人の何を肯定すればいいのだろう。

あなたは “対話者” として、この人のどこを肯定しながら、話を聴くだろうか。

これもまたスキルの領域だと、私は考える。

もちろん、これまでのnoteで語った「あり方」が大事なのは言うまでもない。でも、その「あり方」を理解していても、「肯定の仕方」というものがわかっていなければ、（自分の価値観に反するものを）決して肯定することはできない。

だからこそ、「肯定の仕方」を知り、「肯定するトレーニング」を積む必要があるのだ。

早足ではあるが、ここまでが「興味を持って、肯定的に・・・」という部分である。

そして最後に「ふむふむ聴く」の話をしよう。

もちろん、ここにも重要な意味がある。ただなんとなくカワイイから「ふむふむ」なんて言っているのではないのだ。

ここで言う「ふむふむ」とは、「私は興味を持っていますよ」「あなたを肯定していますよ」ということを “相手に伝える” という行為にほかならない。

つまり「ふむふむ聴く」とは、「こちらの興味と肯定を伝えながら聴く」ということなのだ。

いかに相手に興味を持ち、肯定的に聴いているとしても、それが相手に伝わらなければ、傾聴ができているとは言えない。「自分が感じている興味」「肯定しているというスタンス」というものを、いかに相手に伝え返すか。これもあきらかにスキルである。

じつは、この「ふむふむ」というのは「５つのスキル」のなかで、①の「傾聴」の要素であると同時に、⑤の「フィードバック」の領域にも関わっている。

くどいようだが、「伝え返す方法」「フィードバックする方法」を知らず、「そのためのトレーニング」ができていなければ、正しい傾聴はできないということだ。

以上が「５つのスキル」のうちの一つ目「傾聴力」というものである。

対話力を向上させるために、まずこの「傾聴力」をアップさせるアプローチが必要だと、私は考えている。
そのキーワードが「興味」「肯定」「ふむふむ」なのだ。

ちなみに、これを「どのように身につけるのか」（how）という部分については「５つのスキル」すべての説明を終えた後に触れようと思っている。

というわけで、次回は「質問力」について語る。