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コミュニケーションスキル その15
意思疎通の難しさ#1
意思疎通が複雑で難しくなる原因として
第一に『伝達される事の過程の多さ』があげられると思います。
その過程を大まかに分けると、下記の3つになるでしょう。
1・送信者から受信者への、伝達の困難さ
2・受信者の理解を乱す、雑音の多さ
3・伝達しても、受容されなければ行動に結びつかない
第二『目的の多様性』も阻害する要因にあげられるでしょう。
1・知ってほしい、承認してほしい、従ってほしい内容
2・直接的な目的ではないが、何らかの効果をねらう内容
第三『受信者の心理的態度』
1・送信者への忠誠心があるか、敵対心があるか?
2・送信者への支持の気持ちがあるか、拒否の気持ちがあるか?
3・受信者にとって、理解できるものか、そうでないか?
☆
コミュニケーションによる『意思疎通』は複雑だと考えられます。
コミュニケーションがしばしば『上手く行かないこと』も不思議ではなく、「こうすれば、コミュニケーションは上手くいく」といった、単純明快な回答が少ないのも一理あるでしょう。
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