マニュアルと個別性の考え方

【マニュアルの考え方】
どの企業においてもマニュアルの確立はその企業のクオリティの担保と言っても過言ではありません。

マクドナルドさんも、今話題のLIMさんも、ディズニーランドも確固たるマニュアルの元で従業員の皆様はお客様と接しております。

そしてマニュアルを超えた対応、サービスに感動が生まれる、と。

様々な企業の教育部の皆様とお話をさせていただく機会を今までいただき、特にBtoCでサービス