相手のやる気を引き出す褒め方、「２ストライク１ボール」の法則
20代のビジネスパーソンに「評価」に関する調査を行ったところ、約半数にあたる48.2％が、評価を実感できていないと答えたそうです。
ちなみに、評価されていると感じる瞬間の圧倒的第一は、「上司から褒められたとき」（53.1％）。
いま、組織には「褒める力」が求められているようです。
実際に、社員同士が成果を評価したり、お互いに報酬を与え合う「ピアボーナス」サービスの導入も増えているといいます。
このような仕組みの導入も大事ですが、最近感じるのは、日常の仕事の中にも、実はたくさん「褒める」チャンスはある、ということです。
そこで今日は、私が意識している若手に対するコミュニケーションを、「褒める」という点に着目して書いてみたいと思います。
アドバイスは「２ストライク１ボール」
今年からマネージャーになったので、後輩が書いた企画書にアドバイスする機会が増えました。
ところで、企画の世界には、このようなオキテがあります。それは、「企画書は、書いた本人がプレゼンする」というものです。
人が書いた企画書は、文字だけを読み上げることはできますが、気持ちが込もりません。気持ちが込もらないプレゼンは、当然のことながら相手にも届きません。
企画者たるもの、自分で考えて、自分で企画書を書き上げて、自分の言葉でプレゼンをする必要があると、私は考えています。
だからこそ、企画書のアドバイスは意外と難しい作業なのです。
アドバイスしすぎてしまうと、「自分が書いた企画書」感が薄れてしまいます。とはいえ、修正しないと、仕事の質が落ちて、本人の成果や達成感にもつながりません。
いっそ、自分で書いて自分がプレゼンした方が楽だな、と思うこともありますが、それでは一生プレイングマネージャーから抜けられませんし、若手も育ちません。
そんな時、私が思い出すのが、ある先輩コンサルタントが教えてくれた、「２ストライク１ボール」という言葉です（当時はまだ、ストライクを先に言う時代でした）。
その先輩から、部下の仕事にアドバイスする時には、「最初に2つ褒めて、次に1つ改善点を指摘する」という法則を教えてもらいました。
それ以来、、例えばこんな感じで「２ストライク１ボール」を実践しています。
後輩から、作成中の企画書の説明を受けた後。
「企画書の説明ありがとう！（まず感謝から入る）
この企画書、全体的に読みやすくて、相手のことを考えて丁寧に作っているのが伝わってくるよ（１ストライク目は、全体感で褒める）。
特に、15ページ目のこの言葉はすごくいいね。クライアントのAさんに刺さりそうな言葉だなと思いました（２ストライク目は具体的な箇所について褒める）。
やっぱり、このページは言葉にいろいろとこだわったの？（質問をいれる）
すごくいいと思うんだけど、気になるところが1つあって、このページはどういう狙いで入れているの？（改善点は、本当は3つぐらいあるが、まずは1つに絞る）」
このように、まず褒めること、聞くこと、その上で指摘すること、という流れを意識するようにしています。
そうすることで、指摘される側も、自分の仕事を褒めてもらった上で、改善点の指摘をされるので、ある程度受け入れやすいのではないかと思います。
マイボール感を生み出す"I"メッセージ
さらに、話し方にも注意が必要です。
私は、アドバイスする時には、なるべく「"I"（アイ）メッセージ」、すなわち自分を主語にした話し方をするようにしています。
企画の仕事は、何が正解なのか、世の中に出してみるまで誰もわかりません。
特に広告やコミュニケーションの世界は変化が激しいので、私よりも若い人の感覚の方が合っているなんてことが、よくあります。
ですので、改善点を指摘する時に、「世の中はこうだ」「クライアントはこうだ」「我が社はこうすべきだ」という「"WE"メッセージ」は使わずに、「私は、一人のプランナーとしてこう思うけれど、あなたはどう思う？」という「"I"メッセージ」を使うように意識しています。
そして、「こうしなさい」ではなく、「どう思う？」と問いかけで終わるようにしています。
私の個人的な改善点は伝えたけれど、その意見を聞くかどうかはプレゼンするあなたが決めることだ、というニュアンスで伝えることで、相手の「マイボール感」を損なわないように意識しています。
なぜなら、企画書やプレゼンは、自分が作ったという「マイボール感」がすごく大事だからです。
「マイボール感」があれば、上司の意見を参考にしながらも、自分で企画書を改善しようという気になります。仮に提案がうまくいかなかったとしても、何が悪かったのかを必死で考えるので、得るものは大きいはずです。
逆に、「マイボール感」がないと、「上司が言っているからこうしよう。でも失敗しても上司のせいだな」となってしまい、学びの効果も激減してしまいます。このような事態を避けるためにも、"I"メッセージが重要なのです。
ここまでをまとめると、以下のようになります。
もちろん、私が常に完璧にできているかというと、そんなことはありません。
しかし、このような機会は、企画書のチェックだけでなく、簡単な資料の確認やメールのやりとりなど、日常の中に結構多くある気がします。
そういう機会を逃さずに、「褒める」「問いかける」を行うことが、若手の評価や成長の実感につながり、モチベーションを高めるきっかけになるかもしれません。
若手はどうすべきか？
「私も褒められたい！」
そんな若手は、どうしたら良いでしょうか。最後に、私が若手にオススメする、褒められやすい(？)行動について、2つの点を書きたいと思います。
1点目は、上司には早めに資料を見せにいくことです。
締め切りまでに時間がないと、「褒める」「問いかける」なんて余裕は無く、具体的な改善点するしかありません。
完成度が低くても構わないので、修正できるタイミングで、早めに持ってきてもらえると「２ストライク１ボール」がやりやすいので助かります。
2点目は、"I"（アイ）メッセージのページを作る、つまり「自分はこう思うのですが、こうしたいのですが」という意思を込めたページを１ページでもいいので入れてくれると、私だったらとても嬉しいです。
特に企画のような正解のない仕事では、個人の意志がとても大事です。
もちろん、「クライアントが」「会社が」というページも必要ですが、それだけで埋めてしまうのではなく、１ページでもいいから「自分が」という"I"（アイ）メッセージで作った勝負ページを入れてもらえると、こちらも"I"（アイ）メッセージで話しやすいと思います。
年齢や経験関係なく、「1人のビジネスパーソン」同士が意志を持って議論した方が、良い企画が生まれるに違いありません。
ということで、若手の方におすすめの行動としては、2つです。
● 早めに資料を持っていこう。
● 意志を込めたページを作ろう。
このような若手は、きっと上司から評価され、成長も早いと思います。
コミュニケーション機会が減りがちな昨今ですので、上司も若手も、限りある機会をうまく使って、成長や評価が実感できるチームになれるといいなと思います。
※Twitterでは、気になる記事をコメント付きで投稿してます
今朝の日経MJの特集良かった。この問いが素晴らしい。
— 岡田 庄生 / HAKUHODO Inc. (@s_okada) September 20, 2021
「そもそも無料動画に慣れ親しんだ消費者は何かを習いたいと思ったときに、どのように無料動画と有料サービスを使い分けるのだろうか。」#動画 #マーケティング
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