「言った！」「言わない！」部下間の話の食い違いにはコーヒーブレイクを

まずはこちらの寸劇をご覧ください。
恥ずかしながら限りなく実話に近い実話です。

Cさんとの会話

Cさん: 「しめじさん、ちょっとお時間いいですか？」

しめじ: 「いいよー。どしたの？」

Cさん: 「Pさんが私のチームのことに干渉してくるんです。『目的がないんだったらあの会議はもうやめろ!!』って」

しめじ: 「ふむふむ..(僕も目的のない会議はやめてほしいけどなぁ..)」

Cさん: 「『私のチームのことに首突っ込んでくるのはおかしくないですか？』って聞いたら、『しめじさんに指示を仰げ』って言われたんですよ」

しめじ: 「え？僕に言われても..。まぁ自分のチームのことに首突っ込まれるのはいい気持しないよね。じゃあ僕もPさんと話してみますね」

Pさんとの会話

Pさん: 「僕は『会議やめろ！』なんて言ってないですよ！」

しめじ: 「え、そうなの？」

Pさん: 「でもその会議には僕の部下も出てるので、目的ないなら参加はやめさせてほしいとは言いました。最近忙しいから優先順位付けたいんです。」

しめじ: 「うんうん。なるほどなるほど。」

Cさんとの会話

しめじ: 「なんかお互い主張食い違ってる気がするけど。」

Cさん: 「え、そうなんですか？でも本当に『やめろ』って言われたんですよ。そうじゃなかったらしめじさんにわざわざ相談しません！」

しめじ: 「OK..じゃあ一度3人で話しましょうか。」

食い違う主張

「言った！」「言ってない！」
「そういうつもりじゃなかった！」

身の回りで結構こういうことありませんか？
いわゆる"コミュニケーションエラー"というものですね。

コミュニケーションエラーとその原因

コミュニケーションエラーとは文字通り、

「コミュニケーションに関わるミス」

のことを指します。

これは下に挙げた2点が原因で発生します。

・情報伝達不足 (言い忘れ, 聞き漏れ)
・誤情報の伝達 (言語力, 伝え方, 認識や前提条件の相違)

コミュニケーションエラーの怖いところは、人間関係に影響しやすいというところです。

人間関係が悪いとコミュニケーションエラーが起きやすく、
コミュニケーションエラーは人間関係を悪化させやすいものです。

起きてしまったものは仕方ありませんが、早めに当事者たちに改善策を考えさせなければなりません。(上の例の場合はCさんとPさんです。)

マネージャーとしてやってはいけないこと

先ほど"当事者たちに改善策を考えさせる"と書きましたね。

もしあなたがマネージャーだとしたら、裁判官になってはいけません。
多くの場合、あなたはコミュニケーションエラーが発生した現場にはいないはずです。それなのにCさん(Pさん)の言い分が正しいというようなことを言ってしまうと、他方からの信頼を失うリスクがあります。

意外と僕の周りの若いマネージャーたちは、一方の意見だけを聞いて判断しがちです。

例えば、
「Cさんは話を最後まで聞かないことが多いからキチンと聞きなよ！」
というようなことを本人にポロッと言ってしまう人もいます。

あなた自身が当事者となり、そう感じたのであれば本人に伝えるのはアリです。ですが今回のような場面では、マネージャーは完全に部外者です。事実関係の裏が取れていないことを"決めつけて"しまうのは良くありませんね。

当事者同士で話し合いをさせよう

当事者たちに話し合いをさせることを促したら、少なくともこの3点を話してもらいましょう。

・本当に伝えたかったことはなんだったのか。
・どこで食い違ってしまったのか。
・再発防止策として何ができるのか。

会社なんて赤の他人同士の集まりでしかありません。
話し合って理解を深めていくしかないんですよね。

人間関係はコミュニケーション頻度で決まる

たくさんコミュニケーションを取っていると、相手の人間性がわかってきます。もし「あれ？今のどういう意味？」と感じたら、その場で聞き直すこともできます。

人間関係のトラブルは生産性を著しく下げます。

ランチやコーヒーブレイクを一緒に取らせて、仲良くなってもらうのが一番の対策なのかもしれませんね。

しめじ