実録！RemoteCallお客様企業の声【リモートサポートツール】ってどうなの？
みなさま、日常もしくは業務中に誰かの助けが必要な状況が発生したらどのように解決しますか？例えば「電化製品の突然の故障‥😭」「愛用中のスマホアプリに突如不具合が‥😨」「業務中に端末にトラブル発生‥😰」などなど！一人では解決できない状況になったとき、関連窓口や担当部署に問い合わせる方が多いかと思います。そんなとき、サポート側に「リモートサポートツール」が導入されていれば、電話やメールで状況説明が難しい内容でも、直接現場に出向くことが困難な場合でもどこからでも即座に状況を把握し解決に導くことができるのです。
RemoteCall（リモートコール）とは？
そこで突然ですが！「RemoteCall」をご存知でしょうか？😃 離れた場所にある様々なデバイスに遠隔で接続し、お客様側で発生した様々なトラブルをデバイスの画面共有により、リアルタイムで確認・支援できるリモートサポートツールです。デバイスの画面だけでなく、スマホのカメラを通して現場の状況も一緒に把握できるのでスムーズに問題を解決することができます。
主に、コールセンター・お客様サポートセンターなどのカスタマーサポート業務や、オンライン商談、お申し込みサポートや社内ヘルプデスクなどに利用されており、電話(口頭)やメールでは伝わりにくい状況をオペレーター(サポート側)が素早く把握し、効率的に解決できます。😉
本日は、そんなRemoteCall（リモートコール）を実際にご利用中のお客様に「どうしてリモートコールを使い続けているのか？」その魅力についてリアルな声をお伺いしました！🔥
RemoteCall（リモートコール）利用企業のリアルな声
実際にアンケートを通して、RemoteCallをご愛用いただいているお客様企業より様々なご意見をいただきましたので紹介します😃！
ー 簡単・便利・効率的！
リモートサポートを受ける側は殆どの場合、年齢層やITスキルなども様々なので操作が簡単で使い勝手が良いことが大事ですよね！
⭐⭐⭐⭐⭐
リモート接続までの手順がシンプルで分かりやすいので、
IT機器の操作が苦手なお客様や年配の方でも
簡単に案内できて助かります。
⭐⭐⭐⭐⭐
技術サポートを行うコールセンターなので、業務上なくてはならない存在です。インストールも必要ないのでお客様側にも負担が少ない。簡単かつ処理スピードも速く、時間的・空間的にも全てにおいて効率的。
⭐⭐⭐⭐⭐
大手企業の社内ヘルプデスク業務を担当しています。昔は直接その部署に出向いて一件ずつ確認していた反面、今は自分の席から遠隔でサポートすることができとっても効率的です！リモートでサポートを受ける側も最初は拒否感があったみたいですが今では当たり前のようになっています。
⭐⭐⭐⭐⭐
お客様のトラブル(課題)をスムーズに解決に導いてあげること、
これがまさに自社への信用・信頼に繋がると考えています。
直接現場に向かわず「リモートでサッと解決してくれるスマートな企業」
という認識を与えることもできます。
ー 効率UPで業務ストレス・残業削減
⭐⭐⭐⭐⭐
ワーク・ライフバランスの実現にはなくてはならない
業務効率化に最適の業務ツールです！
⭐⭐⭐⭐⭐
開発業務に外勤続きで‥作業時間が足りない状況が続いていたが
リモートコールを使い始めてから、素早く正確な状況把握ができ
移動時間も減ったためより働きやすい環境になりました。
⭐⭐⭐⭐⭐
私はエンドポイントエンジニアなのでお客様のそれぞれのPC環境に合わせて診断・トラブルサポート対応をしなければなりません。実際に現場のPCを見てこそ対応ができる業務なのでリモートコールがなかったら外勤で直接出向いて処理していたはず。。想像したくないほどの外勤地獄から救ってくれたリモートコール、お客様も自分もWin-Win！
ー 機能充実・品質GOOD
⭐⭐⭐⭐⭐
他社ツールよりも接続がスムーズで途切れることもなく安定している！
時間の浪費が少ない分、快適です。
⭐⭐⭐⭐⭐
PCだけでなくモバイルからも接続できて便利です。直感的なUIに加え
接続先がデュアルモニターでも１画面で確認でき、
画面拡大・縮小・移動が簡単なのも魅力的です。
以上、実際にリモートコールを現在ご利用中のお客様企業のリアルな声をお届けしました😄
RemoteCall！実際に体験してみよう
たくさんの企業から選ばれた、安心・安全・便利なリモートサポートツール「RemoteCall」ぜひ一度使ってみてください✨
無料トライアルのお申し込みはこちらから👇
この記事が気に入ったらサポートをしてみませんか？