【読書メモ】アクセンチュア 消費財・サービスグループ著・上原優編著『外資系コンサルのリサーチ技法（第2版） 』49

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外資系コンサルのリサーチ技法(第2版) | 東洋経済STORE

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『外資系コンサルのリサーチ技法（第2版） 』目次マインドマップ

読書メモ

第2章　10のリサーチ技法②『情報をつくる編』

• インタビュー②　消費者インタビュー

  • インタビューメモを取るコツ

    • インタビューを行う際に注意すること

      • 人は自分の考えを言葉で完全に表現することができない

      • インタビューイーの言動や仕草から、本当の考えを探り当てることが重要

    • インタビューメモの取り方

      • インタビューイーの発言そのままの言葉でメモをとる

        • インタビューアーとインタビューイーの間で齟齬が生じる可能性があるため

        • あとからじっくり読み解くため

      • 矛盾する発言をしたり、発言を訂正した場合も、両方メモを取る

        • 葛藤や迷いのしるしになるため
          →本心を知る手がかりになる

      • インタビューイーの仕草や表情だけでもメモを取る

        • 仕草や表情からも、本当の考えの手がかりとなるため

感想

インタビューメモの取り方は参考になりました。これは、消費者インタビューだけでなく、面談など、いろいろなことに応用できそうです。

当たり前ですが、初対面の人に対して、いきなり本音を言える人は少ないですし、そもそも本音は無意識に持っているものだったりもします。そういったことを考えると、言外の表現もきちんと捉えておいたほうがよいと思いました。

自分の発言をメモされることに、インタビューされる人は抵抗がないのでしょうか？『外資系コンサルのリサーチ技法（第2版） 』で示されているのは、「何をメモするか」ですが、「どのようにメモするか」という方法論（録音するか、誰かにメモを取らせるか・自分でメモをとるか、など）が
書かれていません。初心者が戸惑うところは、このような細かい部分でもあるので、第3版を出すのなら、このあたりを追記してほしいと思いました。