【読書メモ】永井孝尚『世界のエリートが学んでいるＭＢＡマーケティング必読書５０冊を１冊にまとめてみた』43

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世界のエリートが学んでいるＭＢＡマーケティング必読書５０冊を１冊にまとめてみた

読書マインドマップ

永井孝尚『世界のエリートが学んでいるＭＢＡマーケティング必読書５０冊を１冊にまとめてみた』目次マインドマップ

読書メモ

『カスタマーサクセス』

• カスタマー・サクセス

  • （サブスクの）顧客離反防止のために生まれた

  • 顧客がサービスを使うときの問題を先回りして解決
    →顧客が成果を挙げられるようにする

  • 「世話を焼く」のが仕事

  • 販売後の顧客を放置する→顧客は解約する

• カスタマー・サポートとの違い

  • カスタマー・サポート：問い合わせや要望に答える

  • カスタマー・サクセス：顧客の成功を実現すること

• 従来のセールスとカスタマー・サクセスの違い

  • 従来のセールス：売るのがゴール

  • カスタマー・サクセス：売ったときが始まり

• 「おもてなし」のあるべき姿
  →正しい顧客に適切な品質のサービスを提供し、顧客の成功を支援すること