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GMOペパボのカスタマーサポート部門でマネージャーをしています。

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GMOペパボのカスタマーサポート部門でマネージャーをしています。

2年半の育休を振り返り、育児をしながら働くことについて考える回

2021年11月に産休に入って以降、2022年に長男を、2023年には次男を出産し、二児の母になりました。無事、二人の保育園が決まり、約2年半に渡り離れていた職場に復帰できることになりました👏 4月1日に入園し、現在は慣らし保育のため、今週一週間は1時間だけ預ける生活。そんな中で私は、リビングとキッチンの間に設けたベビーゲートの足元の出っ張りに足を引っ掛けて転び、足の指にヒビが入りました🤣 おそらく今後、2年半も仕事から離れる生活はしばらく訪れないであろうと思うので、産

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    • ChatGPTというビッグウェーブに乗りたいけど育休中だった

      CS的に、このビッグウェーブには乗っておきたい！ けれど育休中なので、仕事に活用することができない…悔しいー！ （悔しいよォと言ってるだけの記事です） 私が思う「ビッグウェーブに乗る」とは、 「CSとして業務で使ってみて、何かしらの結果（良い・悪い・変わらない、何でもよいので）を出してアウトプットする」こと。 サービスのユーザーの体験や、自分のチームのメンバーの業務がこんなに良くなりましたよ！っていう経験をしたい。 仕事復帰は（現在は第一子の育休中ですが、第二子を妊娠しま

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      • カスタマーサポート管理職が産休に入りました【21年振り返りと現在考えていること】

        これは、Pepabo CS Advent Calendar 2021 の 17 日目の記事です。 GMOペパボのCS室でマネージャーをしている ram と申します！社歴10年目になりました。 ※CS室の組織については、室長のHRブログ記事をご覧ください。 本記事は「2021年は、約10年分の業務の引き継ぎを頑張ったぜ！」っていうことしか書いてないです。CS関係ないです😂 妊娠9ヶ月になりましたタイトルにあるとおり、私は本記事を書いている現在 妊娠9ヶ月を迎え、11月中旬よ

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        • 【年間120名】採用面接で心がけていることや見ているポイント

          リモートワークが始まって1年が経とうとしています。 私が働くGMOペパボでは、テレワークを基本とする勤務体制へ移行し、全国どこでも勤務可能となりました。 私は採用面接官として、カスタマーサポート部門の新卒・中途・アルバイト/契約社員の書類選考と一次面接を担当しています。（CS部門は他にもマネージャーがいるので、すべてを私が見ているわけではありません） 2018、2019年は面接でお話させていただいた方は年間40名ほどだったのですが、2020年に入り全国採用となったことから

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        2年半の育休を振り返り、育児をしながら働くことについて考える回

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        • ChatGPTというビッグウェーブに乗りたいけど育休中だった

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        • カスタマーサポート管理職が産休に入りました【21年振り返りと現在考えていること】

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        • 【年間120名】採用面接で心がけていることや見ているポイント

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          「情報」とは、みんなと仲良くするためのもの - CS HACK女子部#04 番外編

          だいぶ日が空いてしまいましたが、先月CS HACK女子部のイベントに登壇しました！ YouTubeでも当日の様子をご覧いただけるので、よろしければぜひ！https://www.youtube.com/watch?v=FKlR378GIWc テーマは「SaaS提供会社のチーム連携×情報共有」 イベント準備期間中に運営の方々から、自己紹介のときに使うスライドのフォーマットをいただいた時に、「あなたにとって情報とは？」という項目がありました。 なかなか考えたことがなくて、小

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          「情報」とは、みんなと仲良くするためのもの - CS HACK女子部#04 番外編

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          30歳女性が使っているスキンケアなど（2020年2月時点）

          先週30歳になりました！いえーい！ 美容に関しては、肌と髪にはお金をかけろと、うちのばあちゃんが言ってた（かもしれない）ので、これからもそれを守っていく所存です。 年齢を重ねてから、ホルモン周期で肌が荒れるようになってしまい、前に使っていたのがピリついて使えなくなることが増えてきました。悲しい。それでもストレスなく使えるものも存在するので探し当てるのが楽しいですね。年々、これじゃなきゃだめだ！と思うものが増えてきました。 洗顔cure / スペシャルパウダーソープ フ

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          30歳女性が使っているスキンケアなど（2020年2月時点）

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          【在宅勤務】3週間在宅でカスタマーサポート業務をやってマネージャー的にどうだった？

          私が働くGMOインターネットグループでは、新型コロナウイルス感染予防の一環として、2020年1月27日から在宅勤務をおこなっています。東日本大震災以降、BCPの観点から年に1回、訓練として実際に在宅勤務をおこない環境を整えていきました。 1月27日から2週間は在宅勤務指示、以降は原則在宅勤務を継続として、現在も私の所属するGMOペパボでは、多くの従業員は在宅勤務をおこなっています。 私が管轄するカスタマーサービスグループでは、所属する正社員・アルバイト約30名全員が在宅勤

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          【在宅勤務】3週間在宅でカスタマーサポート業務をやってマネージャー的にどうだった？

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          30代に突入した会社員が2020年にやりたいこと

          2020年になりましたね！ 誰しもが言うことだと思いますが、2013年に東京オリンピックが2020年に開催されると発表された時には「だいぶ未来の話だなー」「2020年の時、私30歳じゃんｗｗウケるｗｗ（当時23歳）」なんて言ってましたが、もう迎えてしまいました。 厳密にはまだ29歳ですが、学年的には30歳なので気持ちはもう30歳。 特に気持ちとして変わることはありませんが、今までやってこなかった新年の目標というのをたててみようと思います。そんな仰々しいものはなく、小さくコ

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          30代に突入した会社員が2020年にやりたいこと

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          「カスタマーサービスの専門性」を考えてみた

          この記事は、GMO Pepabo Managers Advent Calendar 2019 の 19 日目の記事です。 前日は、若くしてマネージャーになったダディの「なんにもできない総合職新卒でもきっとなんとかなる泥臭い心がけ」でした。私も総合職新卒で入社したので、超わかる～って思いながら読みました。特に1で述べられていたことは私も心がけてたなぁ…。 GMOペパボでの評価・等級制度において、総合職（カスタマーサービス・ディレクター・バックオフィス）では2つのキャリアルー

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          「カスタマーサービスの専門性」を考えてみた

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          Zendesk で複数サービス窓口を運用するには

          この記事は、Zendesk Support/Guide/chat/talk/Explore Advent Calendar 2019 の 11 日目の記事です。 前提私が属するGMOペパボでは2019年現在、13個のサービスがあります。カスタマーサポート部門は、ホスティング系（レンサバ・ドメイン）サービス、ハンドメイドサービス、ECなど の3部門。私は「ECなど」の部門のマネージャーをしています。 2014年頃から当社で Zendesk を導入し、私はその当時から使ってい

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          おばあちゃんの思い出

          2019/3/5 に書いたものを note へ転載 ---------- 私のおばあちゃんの口癖は、 「結婚なんてろくなものじゃないから、結婚しないで、稼ぎがよくて食いっぱぐれない薬剤師になれ」 「女なんだから片付け、料理はできるようになりなさい」 だった。 私が生まれる前におじいちゃんは亡くなり、家には両親とおばあちゃんと弟2人の5人暮らし。世話焼きなおばあちゃんは、私が小さい頃から身の回りの世話をしてくれていた。 ご飯を作ってくれたり、一緒にお風呂に入

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          おばあちゃんの思い出

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          化粧品やスキンケアに求めること2019

          これから書くにあたってよく「混合肌です〜」とか、最近だと「ブルベです〜」とかあるけれど、結局のところ化粧品やスキンケアは、自分が良いと思えば良いと思うんです。 何を求めているのか、のほうが自分に合った化粧品やスキンケアに出会えるのではないか？と思って、つらつらと求めることを書いてみました。 スキンケアクレンジング - ジェルもオイルもミルクもバームもなんでも好き - 高クレンジング - ぬるつきが残らないこと - 擦りたくない - さっぱりしたい 化粧水など

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          化粧品やスキンケアに求めること2019

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