2016年4月の記事一覧
今春2度目のツアー、終了。お客さんを見送る、幸せな朝。
今シーズン2度目のツアー、無事終了。風邪を引いたままのスタートだったので、ツアー中によくなったりぶり返したりを繰り返し、結局最後まで体調不良を引きずりつつも、素晴らしすぎるお客さんに恵まれ、いいツアーになりました。
このツアーは、最終日の朝、ホテルでお客さんを見送って、終了。感動的な最終夜とちがって、別れの朝はいつもあっさりとしたもの。でも、お礼を言い合い、ハグをしあって、エスカレーターを上って
お客さんと過ごした幸せな瞬間、お客さんからもらった優しさ
ツアーでは、毎回とっても幸せな瞬間がある。お客さんからもらう優しさに、ほろりとくることもある。印象的だったことを、ちょこちょこ書き留めていっていこうかなと思います。
広島でのお好み焼きディナーのあと、急ぎ足で向かった縮景園の夜桜ライトアップ。あまりの美しさに、お客さんと一緒に大はしゃぎ。幻想的な竹林と夜桜、素晴らしかった。
宮島の弥山。「30分くらいかな〜」なんて徒歩で山下りしたら、ゆうに60
8でも9でもなくて、10でなくてはダメ
今回のツアーのevaluationが2本返ってきた。またしても、パーフェクトとは程遠くて、まだまだ8とか9とか（10点満点）をどっさりもらってしまった。く、くやしい〜！！！
このお客さん2人ともしっかりコミュニケーションはとれていた。2人とも、賞賛の言葉とともに、お礼のメールをくれた。evaluation中のコメントもすべてポジティブ。なのに、8とか9とか！！！その、−1とか−２になった原因を、
SNSにはりついてしまう自分がイヤ
ここのところ、SNS依存が甚だしい。。。
言い訳をすると、今はガイドにとって、年間で1番の繁忙期。日々ガイド仲間と情報交換を盛んにしていて、それがSNSにはりついてしまう原因の大きなひとつでもある。
エージェントのごとのFBグループ2〜3つ、エージェントオリジナルのSNSにメーリングリスト、プラス同期とのLINEを定期的にチェック。まめにチェックしていないとどんどん情報が流れていってしまうし、
ベトナムと日本のインバウンド業界およびガイドという職種の位置付けのちがい
ベトナムTLのEから、「今季のスコアが下がった」と嘆きのメールが。もともと100っていうのがすごすぎるのだけど、90半ばにまでドロップしてしまったのだとか。10人に1人にExcellentではなくgoodの評価をされた、と。
"Some travellers are hard to please. I know how to do it, but just was too tired"
そりゃ
ガイドを始めて出会った、海外の同志たち その1 LA在住のワールドトレーナーA
今朝、LAに住むトレーナーとひさしぶりにチャットした。
ガイドを始めたおかげで、国内にガイド仲間が沢山できただけではなく、海外の同志たちとも知り合うことができた。ので、そんな彼らとの出会いも書いていこうと思う。
元々超優秀なTLだった上海出身のA。彼と知り合ったのは昨年夏。猛暑の中の3週間の厳しい〜トレーニングを、一緒に乗り切った仲。もちろん彼はトレーナー、私はトレイニーという明確な立場の
超超超ロングツアーデビュー戦、ツアー開始前2週間のタスク
いよいよ迫ってきてしまった。。昨年夏から充分すぎるほどのトレーニングを重ねて準備してきた、超超超ロングツアーデビュー戦。ついにあと2週間をきってしまった！
というわけで、直前のタスク整理メモ。
1. ツアー前のメールおよび電話
ものすご〜く手厚いお客さんケアをするエージェントなので、お客さん全員にメールおよび重要なお客さんには電話！ああ、緊張する。。
2. 都内行程の下見
都内で始まるこのツ
やっぱり1日ツアーよりロングツアーが好きだな、と痛感した日
昨日は4ヶ月ぶりの1日ツアー。しかもバス（バスツアーはほぼ1年ぶり？）！ガイドしたことのない都市だったし、ツアー前日にちょっとしたトラブルもあり、それなりに緊張して臨みました。
が、やっぱり1日ツアーよりロングツアーが好きだなと痛感し、しばらく1日ツアーは受けるのをやめることに。その理由はこんな感じです。
1. 1日ツアーは要求度が低い
当たり前ではあるけれども、1週間も10日も寝食をともにす
日本が好きで好きで、日本行きのツアーを作ってしまったエストニアの女性
昨日のツアーは、エストニアからのグループ。率いるのはTLのKさん。すらりとした長身に金髪のショートカット、薄いブルーの瞳。黄色と黒の花柄模様のワンピースに、グレーの花柄タイツ、白いサンダル風の靴と、なかなかのおしゃれさん。日本語もとても流暢。そんな彼女は、なんとただのTLではなく、このツアー催行会社の経営者なんだかとか。
といっても、すべての仕事はほぼ彼女がこなしているので、フリーランスに近い。
ツアー前の不安と緊張と、直前に切り替わるスイッチの狭間で
来週末には初めてのツアーがスタート。だんだん緊張してきました。。。資料に目を通していても、どきどきしちゃって全然頭に入ってこなかったり、日数を数えて、準備できる時間の少なさにあせってパニックになりそうになったり。
こういうときは、去年の春を思い出す。
去年2月に通訳案内士のライセンス登録をして、3月半ばに9日間のツアーでデビュー。アサインが決まったのが2週間前だったので、とにかく準備の時間がな
Now connected with my travellers
ここ1週間ぐらい懸念のもとだった、お客さんたちへの旅行前のメール送信、完了〜！
知っているかぎり、お客さんにここまでの配慮をするのは、このエージェントだけ。このツアーを選んでくれたお礼、歓迎する気持ち、自己紹介、パッキングのtips、空港からホテルまでの行き方案内、などなどを書き、自分の写真を添付して、お客さんに送る。このメールをお客さんが受け取った瞬間から、いってみれば、問い合わせのメールや電
研修と実践のバランス
所属団体からのメールで、お気に入りの先生の講義があり、うち2コマは参加可能な日程だったので、さっそく申し込み。勢いに乗って、その先生のテキスト・CDも全部購入。来週末からのツアーに間に合うといいな。。。
私は通訳案内士のライセンス登録とほぼ同時にロングツアーデビューを果たしたので、基本の新人研修ですら、全部はまだ受講できていない。この1年間は研修→実践→研修→実践→トレーニング→トレーニング→ト
"Professional here means: you do it because you're paid for it and you have to do it well"
スコアが高ければ、エージェントはより多くのツアーをアサインする。トップパフォーマーは年間8〜9本もツアーをリードすることもある。ベトナムTLのEもそうで、今回のピークシーズンには1ヶ月近い期間のツアーを4本ぶっつづけでこなしていた。
先日、日本のトップパフォーマーのひとりと話をした。彼女は、年間ではEと同じボリュームのツアーをこなし、今シーズン早くも3本目のツアー中。これからデビューで、その緊張