たったこれだけ！お客様の満足度を上げるヒアリングの魔法

こんばんは！
整理収納アドバイザーとして起業した
30代主婦みよです。

自粛が明けて
少しずつ対面のサービスを
再開している方も多いようですね^ ^

今回の記事は
ヒアリングについて書いていきます。

みなさん、ヒアリングでお客様に
どんなことを聞いていますか？
どんな順番で聞いていますか？

「現状の悩みを聞いています」
「順番？関係あるんですか？」

という方は
ぜひ、このつづきも読んでください^ ^

実はヒアリングで聞くことや順番って
とっっっっっても重要なんです。

なんと
作業だったり、相談といった
メインの部分ではなく
ヒアリングによって満足度は変わる
とも言われているんですよ！

技術が良くてもヒアリング次第で
リピートされない…
ということもあるそうです。

特別、失礼なことを言ったり
変な質問をしているわけではなくてもです。

というわけで
たったこれだけ！
お客様の満足度を上げるヒアリングの魔法
というテーマで今日はお話しします。

まずはヒアリングの順番についてですが