昔からの友人のように語られても、会話にのめり込まない

【人見知りCAコミュニケーションTIPS】 #024

＜昔からの友人のように語られても、会話にのめり込まない＞

お客様や相手が心を許してくれると、
なぜか昔からの友人のように
ぶっちゃけハナシや
過去の暴露話をしてくれる人もいる。

ただいちスタッフとして、
同じように聴いて
リアクションして良い部分と
あえてスルーした方がいい部分もある。

友人のように同意して、
励ましたりあえてツッコミをすることもありだけれど、
このやりとりも誰かから見られていたり、
聴かれていたりすることも。

あくまでお客様とスタッフ。
聴き側に徹するほうが、適していることも多い。

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