MQ(付加価値)はいつ生まれるのか?
先日、実践事例発表会 in 博多に参加させていただきました。みなさまの発表の内容が本当に素晴らしくて……。真の実践者。もう、本が出せるレベルです(^o^;)
書きたいことが山ほどあるのですが、今回はとくに印象に残った話を書きたいと思います。
MQ(付加価値)はいつ生まれるのか?MG・MT・MX・TOCをどんなに一生懸命やっても、肝心の「商品」や「サービス」がお客様に受け入れられなければ、MQ(付加価値)は生まれない。
たとえて言えば、どんなに接客が良く、環境整備に取り組ん