エルメスの店員さんの説明が変わる理由

こんにちは。

牧　菜々子です。

エルメスを始めとするハイブランドでは、店員さんの説明が変わることも珍しくありません。

以前は取り寄せを受け付けていないと説明された商品も、ある日を境に取り寄せが可能になることがあります。

どんなお客さんにも、初めてそのお店に足を踏み入れる瞬間というものがあるわけですが、長く通い、店員さんとたくさん話をするうちに、こちらのことを知っていただけるようになります。

それと同時に、こちらもブランドの世界観や職人さんについて勉強しようと思えば、いろいろなところから知識を得ることは可能です。

お店側としても、ブランドの世界観に共感してくれているお客さんに商品を使ってほしいと思っているはずですから、お客としてもブランドの世界観のどのようなところに共感しているのかを言葉にして伝えていけば、有意義な関係性を築くことができますよね。

店員さんの説明が変わることについても、どちらかが正しくてどちらかが間違いというわけではありません。

その時点では、どれも真実。

説明が変わる理由は、ブランドの世界観との関係で、お客さんに知識や共感などの感情が増えて、成長するからなのです。